플로우(Flow)이론을 적용한 테마파크 방문객 만족도 평가 연구 -미로공원을 대상으로- (A Study on Theme Park Visitor Satisfaction Using Flow Theory: Focused on Visitors of the Maze Park)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 36권 / 5호 / 135 ~ 155페이지
· 저자명 : 김영남, 오상훈, 서용건

초록

본 연구는 미로공원의 방문객을 대상으로 플로우에 영향을 미치는 독립변인과 플로우의 종속변인을 규명하고, 플로우가 방문객 만족에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 분석 결과 미로공원에서의 자기효능감, 물리적 환경, 각성이 플로우 종속변인인 즐거움에, 물리적 환경, 각성, 도전, 관여도가 주의집중에, 그리고 자기효능감, 물리적 환경, 각성, 도전이 시간망각에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 플로우의 종속변인인 즐거움, 주의집중, 시간망각이 모두 만족도에 영향을 미치고 있으나, 그 중에서 즐거움이 커다란 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 따라서 미로공원에서는 방문객이 즐거움을 느낄 수 있도록 하는 전략이 최우선적으로 필요할 것으로 보인다. 또한 주의집중과 시간망각 또한 방문객의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으므로, 방문객이 미로공원에 몰입할 수 있도록 하는 전략을 마련해야 한다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the effect of Flow dynamics on visitor satisfaction at theme parks. Flow Theory, first introduced by professor Csikszentmihalyi in 1977 has been used widely in the field of Psychology. Albeit its more recent use in Sociology and Leisure Studies, there remains limited Flow Theory research specific to visitor experiences at tourist sites. A total of 302 interviews at Jeju Island's Kimnyong? Maze Park were used for analysis. The results indicate the following: Firstly, that self-efficacy, physical evidence, and arousal have a significant and positive effect on visitor playfulness; Secondly, physical evidence, arousal, challenge, and involvement have a positive influence on user attention; and that self-efficacy, arousal, and chanllenge present a significant effect on time distortion; and Lastly, playfulness, attention, and time distortion positively infleunce customers' satisfaction. Limitations of the research, conclusions and suggestions are enclosed.

참고자료

· 없음