컨벤션서비스 제공자의 커뮤니케이션 스타일이 이용객의 자아존중감, 신뢰, 관계지향성에 미치는 영향 (Effects of Communication Style of the Convention Service Provider on the Self-esteem, Trust, and Relationship Orientation of the User)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 10권 / 2호 / 91 ~ 114페이지
· 저자명 : 장병주, 정구점

초록

본 연구의 목적을 달성하기 위한 조사대상 모집단은 벡스코를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 2013년 3월 1일~31일까지 설문조사를 실시하였으며, 설문지는 총 250부 배포하여 회수된 설문지는 233부였으며, 불성실한 응답과 편파적 응답설문지 등을 제외한 211부를 실증분석에 활용하였다. 연구가설의 검증결과를 살펴보면 커뮤니케이션 스타일과 자아존중감의 관계에 있어서 커뮤니케이션 스타일의 협력형, 통제형, 전문형과 자아존중감 간의 관계에 있어서는 유의적인 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 하지만 커뮤니케이션 스타일의 신뢰형과 자아존중감은 유의적인 인과관계가 성립하지 않는 것으로 나타났다. 커뮤니케이션 스타일과 신뢰의 관계에 있어서 협력형, 통제형은 신뢰에 비유의적인 인과관계가 성립함을 확인하였지만 커뮤케이션 스타일의 신뢰형과 전문형은 신뢰에 유의적인 인과관계가 성립함을 확인하였다. 자아존중감과 관계지향성, 신뢰와 관계지향성은 유의적인 정(+)의 관계가 성립하였다.

영어초록

To accomplish the purpose of this study, a questionnaire survey was conducted from March 1 to 31, 2013 with the respondents who have experienced the service at BEXCO. The total number of 250 questionnaires were distributed and 233 responses returned. Unfaithful and biased responses were eliminated, so the remaining 211 responses were used for the analysis. The results of the study showed that three communication styles have a positive effect on self-esteem. Three communication styles were cooperative, controlling, and special type. However, one communication style, trust, had a negative casual relationship with self-esteem. There was a negative relationship between two types of communication style, cooperative and control(?), and trust but two types of communication styles, trust and specialty, had a positive relationship with trust. There was a statistically significant positive relationship [between self-esteem and relationship orientation] and [between trust and relationship orientation] respectively.

참고자료

· 없음