한국 관광시장 활성화를 위한 한국관광공사의 중국인 관광객 대상 MPR활동 전략 연구: 일반 외래 관광객 대상 MPR활동, 태국관광청 및 일본관광국의 MPR활동 전략과의 비교 분석을 중심으로 (A Study on MPR Activities and Strategies of Korean Tourism Organization for Chinese Tourists to Galvanize the Korean Tourism Industry : Comparing to MPR Activities of KTO for Inbound Tourists, JNTO an)

서지정보

· 발행기관 : 한양대학교 관광연구소
· 수록지 정보 : 관광연구논총 / 28권 / 3호 / 3 ~ 32페이지
· 저자명 : 강이, 전형연

초록

본 연구는 한국관광공사가 진행하고 있는 방한 중국인 관광객을 위한 MPR활동 현황을 파악하고, 그 전략을 일반 해외 관광객 대상 MPR활동 현황이나 일본관광국이나 태국관광청의 그것과 비교 분석해봄으로써 중국인 관광객에 특화된 MPR활동의 전략적 차별성을 찾아보는 데 목적이 있다. 우리는 이 연구를 통하여 한국관광공사가 어떠한 전략적 차별성을 가지고 중국인 관광객을 대상으로 하는 MPR 활동을 진행하고 있는지 그 현황을 파악해보고자 하였다. 이를 위해서 본 연구는 최근 MPR의 핵심 프로그램으로 인식되고 있는, 홈페이지, 이벤트 그리고 SNS 등의 MPR 프로그램 활동을 분석해 보고자 시도하였다.
그 결과, 본 연구는 한국관광공사가 일반적인 외래관광객만을 대상으로 하는 배타적인 기획이나 의도를 SNS를 통한 MPR 활동에 반영하지 못하고 소극적인 PR전략에 그치고 있음을 파악하였다. 반면, 이벤트 활동 차원에서는 단기적인 프로모션적 기획과 진행에 머무르고 있는 국내 관광객 대상 활동에 비해, 좀 더 지속가능성이 높은 장기적인 기획과 전략을 활용하고 있음을 파악할 수 있었다. 그러나, 웨이보를 통한 한국관광공사의 SNS 활동은 중국인 관광객의 인지도를 높이는 ‘경품형 이벤트’ 위주의 단기적이고 일회적인 활동에 머물러있으며, 재방문율을 높이고, 정보의 신뢰성을 확보하는 전략을 구현하고 있는 일본과 태국 정부 관광국의 SNS활동에 비해 충성도를 확대하는 차원의 전략이 충분치 않음을 파악할 수 있었다. 반면, 한국관광공사는 중국인 관광객에게만 특화된 이벤트 프로그램을 적극적으로 운영하고 있었는데, 이는 일본과 태국 정부의 관광국과 비교해서도 더 효과적인 관계지향적 전략이었다고 평가할 수 있었다.

영어초록

This study has an object of finding a ways of different strategies of MPR programs for Chinese tourists, analyzing Korea Tourism Organization (KTO)’s MPR activities aspect and comparable to MPR activities of KTO for Inbound Tourists, Japanese National Tourism Organization(JNTO) and Tourism Authority of Thailand(TAT). This research explores to understand the current situation of KTO’s MPR activities and strategies of KTO for Chinese tourists with what strategic differences. The present study tried to analyze KTO’s MPR activities and strategies as an official home page, SNS and events who are recognized as the representative MPR programs.
In the results, we found that KTO didn’t establish their active MPR strategies on SNS channels which are applied to planning and intention exclusively for the general inbound tourists, while KTO showed discriminant and sustainable event activities for inbound tourists comparing with KTO’s event activities for domestic tourists. Meanwhile, we found that KTO has their strong interests about MPR activities and attempted to make divers strategic plannings on the events, SNS and also official homepage. Nevertheless, KTO’s SNS strategies for Chinese tourists focused on just a ‘giveaway’ promotional event activities and based on the short term and temporary perspectives.
KTO didn’t reach to improve the re-visit to SNS pages and secure Chinese tourists’ confidence about tourism information. We can appraise that KTO’s strategies are insufficient to increase Chinese tourists’ loyalty for KTO comparing to JNTO and TNT. Whereas, KTO’s event programs for Chinese visitors accomplished their relationship strategies more actively and effectively comparing to JNTO and TNT.

참고자료

· 없음