외국인 의료관광객의 의료관광 선택요인이 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Foreign Medical Tourists' Choice Factors on Customer Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국융합과학회
· 수록지 정보 : 한국융합과학회지 / 10권 / 2호 / 165 ~ 180페이지
· 저자명 : 김상화, 박주홍

초록

연구목적: 의료관광은 최근 우리나라가 주목하고 있는 미래전략산업으로서 의료와 관광산업의 융합에서 파생된 신성장 분야이다. 일반 관광산업과 달리 의료관광산업은 글로벌 의료소비자에 대한 서비스 제공으로 인해 많은 이익을 창출하는 고부가가치 산업으로 간주되고 있다. 이전에는 대부분의 연구가 국가 이미지와 서비스 품질 연구 관련 환경 요인에 초점을 맞췄지만, 본 연구는 의료관광객 유치를 위해 반드시 필요하다고 인식되어지는 의료진의 인적속성, 의료서비스품질, 의료관광 정책과 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 연구방법: 전통적인 서비스품질 요소인 SERVQUAL 변수를 활용하여 의료 서비스품질과 고객만족과의 관계를 검증하기 위해 대구광역시를 방문한 중국, 일본, 러시아 및 CIS 국가 의료관광객 500명을 대상으로 실증분석을 진행하였다. 연구방법으로는 구성 개념 타당도(요인분석) 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 결과: 분석 결과 의사(β=.211)와 간호사(β=.251)이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 신뢰성(β=.211), 반응성(β=.217)인 것으로 확인되었다. 하지만, 유형성, 확신성, 공감성은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 결론: 일반 서비스 부분과는 달리 의료서비스에서는 의료 자체의 신뢰성과 신속성이 매우 중요한 요소임을 의미한다.

영어초록

Pupose: Medical tourism is a new growth area derived from the convergence of the medical and tourism industries as a future strategic industry that Korea is paying attention to recently. Unlike the general tourism industry, the medical tourism industry is considered a high value-added industry that generates a lot of profits from the provision of services to global medical consumers. Previously, most studies focused on national image and environmental factors related to service quality research, but this study seeks to examine the human nature of medical staff, medical service quality, medical tourism policy and customer satisfaction, which are deemed necessary to attract medical tourists. Methods: In this study, 500 medical tourists from China, Japan, Russia and CIS countries visiting Daegu City to verify the relationship between medical service quality and customer satisfaction by using the SERVQUAL variable, which is a traditional service quality factor We conducted empirical analysis on the subjects. As a research method, construct validity(factor analysis) analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed. Result: As a result of analysis, medical tourism selection factors, the ability of doctors (β=.211) and nurses (β=.251) to increase customer satisfaction relatively in relation to the human nature of medical staff is a major factor. In terms of satisfaction of medical tourists, reliability (β=.219) and Reactivity (β=.217) among historical service quality factors were strongly influenced in the medical service process. Conclusion: Unlike the general service sector, the reliability and speed of healthcare itself are critical factors in health care.

참고자료

· 없음