쇼핑관광객의 가치가 구매만족과 자발적 행동에 미치는 영향 (The Effects of Shopping Tourists' Value on Voluntary Performance through Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 27권 / 1호 / 97 ~ 112페이지
· 저자명 : 김병국, 진몽우

초록

방한 외국인 관광객들 중 중국인 관광객의 비율이 점점 증가하고 있으며, 쇼핑을 주목적으로 방문하는 중국인 관광객들은 한국 관광산업의 주요한 시장으로 자리매김 되고 있다. 본 연구는 이러한 현상을 배경으로 증가하고 있는 방한 중국인 관광객들을 대상으로 쇼핑관광의 가치, 쇼핑관광객의 구매만족 및 자발적 행동 사이의 구조적 관계를 파악하는 데 연구목적이 있다. 자료수집기간은 2012년 5월과 6월 사이에 실시하였으며, 서울 동대문구 D쇼핑센터를 방문한 중국인 관광객 248명을 최종 유효 표본으로 사용하였다. 연구분석 결과는 다음과 같다, 첫째, 쇼핑관광의 기능적 가치와 쇼핑관광객의 구매만족 사이에 유의한 영향관계를 나타냈으며, 둘째, 쇼핑관광객의 구매만족도와 자발적행동 사이에 유의한 영향관계를 나타냈다. 마지막으로, 쇼핑관광의 가치, 쇼핑관광객의 구매만족도와 자발적행동 사이에 구조적 관계를 검증하였다.
이러한 분석결과를 통한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 쇼핑관광객의 구매만족을 보다 더 충족시켜 주기위한 쇼핑관광상품의 기능적 측면을 더욱더 부각시키려는 개발 노력이 필요하다. 둘째, 쇼핑관광객의 구매만족을 통하여 자발적행동을 유도할 수 있는 다양하고 효과적인 마케팅 방안이 실행되어야 할 것이다. 셋째, 쇼핑관광 분야에서 연구가 활발히 진행되지 않았던 쇼핑관광의 가치, 구매만족 그리고 자발적행동간의 긍정적인 연구결과를 밝힘으로써, 이론적으로 기여하였다고 볼 수 있다. 마지막으로, 향후 연구에서는 쇼핑관광객의 자발적행동에 영향을 미치는 제반요인들(쇼핑센터의 브랜드화, 운영방식의 변화, 가격정찰제 등)에 대한 연구의 중요성이 제기되고 있다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the relationship among shoppingtourists' value, voluntary performance, and their satisfaction. The survey wasundertaken for two weeks period from end of May to early June of 2013 at one ofthe popular shopping centers in Seoul, Korea. Two hundred forty eight chinesetourists were selected and invited to participated in this study. Results from thisstudy found a significant relationship between utilitarian shopping value and shoppingtourists' satisfaction. This study also indicated that shopping tourists' satisfaction hada significant, positive relationship with tourists' voluntary performance. Finally, thereare positive relationships between shopping value, satisfaction, and voluntaryperformance. There are some theoretical implications that must be considered wheninterpreting the results. First, this study supports evidence for improving shoppingtourists and products' utilitarian values to better satisfy shopping tourists. Second,findings of this study suggests a variety of effective marketing strategies to inducechinese shopping tourists through their purchasing satisfaction. Third, given that fewempirical study on shopping values and satisfaction, this study provide an opportunityto explore strong relationships between shopping tourists' values, satisfaction, andvoluntary performance. Additionally, future research focus on the determinants ofshopping tourists' voluntary performance so that tourism practitioners or marketersare necessary to improve the quality of shopping tourism through the partnershipswith travel agencies and related tourism industry.

참고자료

· 없음