해양 레저관광지의 관광객만족 세(三) 요인 구조 (The Three Factor structure of Tourist Satisfaction at Marine Leisure Tourist Destination)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 39권 / 3호 / 251 ~ 264페이지
· 저자명 : 허진, 이영진

초록

최근 상품이나 서비스 속성이 전반적 만족도에 비대칭적인 관계로 영향을 미친다는 연구결과들이 증가하고 있다. 이러한 관점에서 본 연구는 전반적인 만족도에 영향을 미치는 해양레저관광지 만족속성을 고객만족 세(三) 요인 모델을 이용하여 구조를 분석하고 유형화를 시도한다. 분석결과 세(三) 요인 중 기본요인에는 ‘자연 자원성’, 실행요인은 ‘음식관련 속성’, ‘숙박시설관련 속성’, ‘안내 및 정보관련 속성’, 감동요인은 ‘관광지 내 접근성’ 요인으로 분석되었다. 해양 레저관광지에서 어떠한 만족속성이 전반적 만족도를 증가시키고 어떠한 속성이 불만족 감소에 기여하는지를 파악하는 것은 해양레저공급자나 관광사업체 마케터에게 중요하다. 본 연구의 결과는 이론적으로뿐만 아니라 현실적으로도 중요한 시사점을 제시한다.

영어초록

According to recent studies, a product attribute or a service attribute asymmetrically affects overall satisfaction. Following the recent studies, this paper offers a categorization of attribute satisfaction with a Marine Leisure Tourist Destination by applying Three-Factor Model of Customer Satisfaction. According to the result, Natural resources are identified as ‘Basic Factors’, Food related attribute, Lodge related attribute, and Gudie & Information related attribute as ‘Performance Factors’, Accessibility in Tourist Destination as ‘Excitement Factors’. It is important for planners and marketers in tourist destination to recognize which attribute satisfaction leads to the increase in the overall satisfaction and the decrease in the overall dissatisfaction. Our study not only makes scholarly contributions to the study on marine tourism but also offers practical and useful suggestions on marine tourism planning.

참고자료

· 없음