문화유산 관광객의 온라인 리뷰 및 평점을 이용한 관광경험 - 시안 산시 역사박물관의 관광객을 대상으로 - (An Analysis of Tourists’ Experience Visiting Museum using Online Review and Grade - Focused on the Tourists of Shaanxi History Museum in Xi’an -)

서지정보

· 발행기관 : 한국경관학회
· 수록지 정보 : 한국경관학회지 / 15권 / 2호 / 32 ~ 45페이지
· 저자명 : 윤희정, 주징

초록

본 연구는 문화유산 관광의 주요 자원으로 기능하고 있는 박물관을 방문하는 관광객들의 관광경험을 이해하기 위해 온라인 리뷰 및 평점 데이터를 활용하여 소셜네트워크 분석을 진행하였다.
이를 위해 본 연구는 중국의 대표 문화유산 관광도시인 시안의 산시 역사박물관을 연구대상지로선정하고, 정성적 데이터인 리뷰 텍스트(형용사, 명사)와 정량적 평가점수인 평점을 수집하였다.
커뮤니티 분석결과 총 7개의 커뮤니티가 도출되었고, 연결중심성 분석결과 형용사의 경우 긍정적인 관광경험과 흥미성, 생생하고 자세한 정보 제공, 명사의 경우 해설과 경험시간, 다양한 체험관련 단어의 중심성이 높게 나타났다. 단어와 평점 간의 Co-occurrence 네트워크 분석결과, 가장평점이 낮은 점수의 경우 박물관의 관광밀도 혹은 수용력과 관련된 단어의 동시 출현 빈도가 높게 나타났다. 이상의 연구결과는 관광객이 자발적으로 생산한 온라인 리뷰 및 평점 데이터를 활용하여 그들의 관광경험의 특성을 파악하였다는 데에 의의가 있으며, 문화유산 관광목적지로서박물관의 계획 및 관리전략 수립에 주요 자료로 활용될 수 있을 것이다.

영어초록

This study conducts the social network analysis using the online review and grade in order to understand the experience of tourists visiting museum, one of the main tourists attraction of heritage tourism. For this purpose, this study selects Shaanxi history museum in Xi’an, one of the most famous heritage tourism city in China as the study sites, and collects qualitative review data (adjectives and noun) and quantitative grade data. The result of community analysis shows 7 different groups, and degree centrality shows that positive tourism image, interest, vivid and detailed information related to adjectives and experice time, diverse activity related to noun have high centrality. The co-occurrence network analysis between words and grade shows that using density or carring capacity of museum is occurring at the same time with low grade. The above research results are relevant in order to find out the tourists’ experience using online review and grade generated by tourists voluntarily and use as the important information to develop the strategies related to the planning and management of museum as a tourist attractions.

참고자료

· 없음