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医药电子商务的服务质量对顾客满意度的影响 -感知价值的中介效应-

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최초등록일 2025.03.14 최종저작일 2021.07
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医药电子商务的服务质量对顾客满意度的影响 -感知价值的中介效应-
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    서지정보

    · 발행기관 : 한중사회과학학회
    · 수록지 정보 : 한중사회과학연구 / 19권 / 3호 / 185 ~ 205페이지
    · 저자명 : 马婧妍, 강태원

    초록

    截至2021年1月,全球互联网用户达到46.6亿人,普及率为59.5%。COVID-19大流行驱使消费者转向互联网购物。全球77%的互联网用户每个月都会在网上购买商品。为减少公共场所交叉感染的几率,通过互联网购买药品也成为更加安全、便捷获取药品的方式。本研究借助SERVQUAL服务质量模型,从电商服务可靠性、回应服务积极性、网站服务安全性、产品服务经济性、物流服务快捷性5个维度分析医药电商服务质量对顾客满意度的影响。以ACSI顾客满意度模型中服务质量、感知价值、顾客满意的关系为基础进行研究,借鉴现有研究成果设置调查问卷,通过SPSS26.0采用因子分析、相关分析、回归分析对数据进行研究。感知价值在电商服务可靠性、网站服务安全性、产品服务经济性、物流服务快捷性对顾客满意度度的影响中有媒介作用。医药电子商务应加强平台品牌建设;市场中竭力降低药品价格;加快网络技术发展;提高物流服务智能化水平。

    참고자료

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