앱스토어에서 소비자 리뷰와 전문가 리뷰가 앱 개발사의 성과에 미치는 영향 (The Impact of Consumer Review and Expert Review on the App Developer's Performance in the App Store)

서지정보

· 발행기관 : 한국마케팅학회
· 수록지 정보 : 마케팅연구 / 27권 / 2호 / 113 ~ 136페이지
· 저자명 : 이동일, 최승훈

초록

소비자들은 제품을 구매하기에 앞서 다른 소비자들의 경험과 평가, 혹은 잡지나 신문과 같은 매체의 평가를 구매의사결정에 활용하기도 한다. 선행 연구에서는 제품이나 서비스에 대한 다른 소비자들의 경험이나 평가를 소비자 리뷰로, 매체의 평가는 전문가 리뷰로 정의하고 구매의사결정 및 기업성과에 미치는 영향력에 대한 탐색을 진행해 왔다. 그러나 소비자 리뷰와 전문가 리뷰 영향력의 상호 유사성에도 불구하고, 기존 연구들의 접근은 상대적으로 독립적인 방향으로 진행되어 왔다. 소비자 리뷰에 관한 연구는 리뷰의 크기와 방향성의 영향력을 중심으로, 전문가 리뷰에 관한 연구는 기업성과에 미치는 영향력의 존재 유무에 초점을 두어왔다. 그러나 현재까지 특정 제품이나 시장에 대해 소비자 리뷰와 전문가 리뷰의 영향력이 공존하고 동시에 발생하는 경우, 구매의사결정과정이나 기업성과에 미치는 영향력에 대한 논의와 실증은 그다지 이루어지지 못했다. 따라서 본 연구에서는 기업성과에 리뷰의 크기와 방향성의 역할이 서로 다르게 나타날 수 있음에 주목하고, 이를 실증하여 소비자 리뷰와 전문가 리뷰의 영향력에 대한 통합적 관점의 접근을 제시하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 Apple App Store의 게임 어플리케이션을 대상으로 자료를 수집하고, 위계적 선형모형을 통해 실증하였다.
그 결과 소비자 리뷰에서 소비자 리뷰수로 정의될 수 있는 크기가 앱 개발사의 매출순위에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 전문가 리뷰에서는 평점으로 정의될 수 있는 방향성이 앱 개발사의 매출순위에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 예상과는 달리 전문가 리뷰의 크기도 앱 개발사의 성과에 유의한 영향을 주고 있었지만, 효과의 방향은 부정적으로 나타났다. 전문가 리뷰의 크기가 앱 개발사의 성과에 유의한 영향을 미친다는 것은, 온라인 매체 및 스마트폰과 타블릿PC의 대중화 등으로 전문가 리뷰에 대한 소비자 접근성이 과거에 비해 크게 향상되었음을 시사한다. 따라서 앱 개발사는 소비자로 하여금 상품에 대한 다양한 이슈를 형성시킬 수 있도록 노력해야 하지만, 그것이 상품의 견고한 완성도가 기반 된 긍정적 이슈가 될 필요가 있음을 확인했다.

영어초록

In the era of internet, consumers can now easily acquire a variety of the product information in anytime and anywhere via smartphone and tablet PC. Consumers are heavily depending on the product information from not only the companies, but the other consumers' experience and evaluation, or the media evaluation (critics) in their own purchase decision making. In the previous researches, the other consumers' experience and evaluation were defined as consumer reviews, and the expert evaluation was defined as expert reviews.
Recent evidences suggest that both types of information play a significant role in consumers' purchase decision, then it can lead to product sales as a result. Thus, a growing number of companies(i.e.
Amazon.com) are offering consumers means to post their reviews, and are carrying expert review endorsements in the advertising as part of marketing strategy. Despite the information technologies have significantly increased consumers' accessibility to review information, however, only a few studies have explored the influences that consumer review and expert review can affect firm performance simultaneously.
Therefore, this study aims to estimate the impact of consumer review and expert review on firm performance, especially focusing on the different roles of review's volume(number of review) and valence(rating). To achieve the goals of the study, we collect the available data of consumer review,expert review, and sales ranking for 28 days of respective game applications from Apple App Store. We developed the hierarchical linear model and conducted the analysis on the time-series data of sales ranking (level 1) and the product characteristics as control variables (level 2).


Our empirical findings are as follows.
First, only the volume of consumer review affects the firms' performance. In other words, the number of consumer reviews increases the firm performance, but there is no significant evidence of the influence of the valence of consumer review. Second, the impact of expert review on sales ranking is negative, but it can be moderated by the valence. That is, the higher the critics rating is, the higher the product sales ranking goes. Lastly, the volume of expert review also affects the firm performance significantly but in the negative direction. This fact raises many issues on the influence of expert power in the digital products.
Our findings suggest that it is very important to make the issues about the product launch to promote consumer review. Considering the impact of expert review, however, obviously it plays a limited role in increasing the firm performance.

참고자료

· 없음