기업의 갑질과 CSR 효과: 기업-CSR 적합성과 소비자의 CSR 이슈 관여도의 영향을 중심으로 (Corporate gapjil and CSR effect : Focusing on the company-CSR fit and consumers' CSR issue involvement)

서지정보

· 발행기관 : 경성대학교 사회과학연구소
· 수록지 정보 : 사회과학연구 / 36권 / 3호 / 101 ~ 122페이지
· 저자명 : 남경태

초록

갑질로 인한 기업의 위기는 국내의 기업들이 직면하는 가장 빈번한 종류의 위기이다. 과거와는 달리, 기업 갑질에 항의하는 소비자 불매운동은 일회성으로 그치지 않고 기업의 존폐까지 위협하는 상황을 초래하고 있다. 본 연구에서는 갑질로 인한 기업 위기가 만연한 국내 환경에서 갑질과 CSR 효과의 관계를 알아보고자 한다. 본 연구는 2(갑질 여부: 갑질/비갑질 기업) × 2(기업-CSR 적합성: 높음/낮음) × 2(CSR 이슈 관여도: 높음/낮음)의 실험 연구로 진행됐다. 총 222명의 답변이 최종 분석에 사용되었다. 비갑질 기업의 CSR 활동과 비교하여 피험자들은 갑질 기업의 CSR 활동에 대해 부정적으로 반응했다. 기업의 갑질 상황에서도, 기업-CSR 적합성은 CSR의 효과에 긍정적인 영향을 미치는 변인이었다. 즉, 갑질 기업의 경우에도 기업-CSR 적합성이 높으면 CSR의 효과는 긍정적이었다. CSR 이슈 관여도는 CSR의 효과에 큰 영향을 미치지 않는 변인이었다. 반면, 소비자들의 제품 관여도는 기업의 CSR의 효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구의 함의와 한계가 논의되었다.

영어초록

The corporate crisis caused by gapjil is one of the most frequent crises that the companies in Korea encounter. Unlike in the past, the consumer boycott protesting against corporate gapjil does not end as an one-time event but is continuous to the point of shutting down the business. The current study examines the relationship between gapjil and CSR effect in Korea where the corporate crises caused by gapjil is abundant. With the experimental design of 2 (gapjil existence: gapjil/no-gapjil corporate) × 2 (company-CSR fit: high/low) × 2 (CSR issue involvement: high/low), 222 people’s responses were analyzed. The subjects in the gapjil condition responded more negatively to CSR activities compared to those in the no-gapjil condition. Even in the gapjil condition, company-CSR fit exercised a positive effect on people’s responses to CSR activities. That is, gapjil companies’ CSR was positive if there was high company-CSR fit. CSR issue involvement did not have an influence much on people’s responses to CSR activities. On the other hand, product involvement had a positive effect on people’s responses to CSR activities. Finally, the implications and limitations of the study were discussed.

참고자료

· 없음