실내식물 및 광택감이 지각된 청결 및 서비스 품질에 미치는 영향 (The Effects of Indoor Plants and Glossiness on Perceived Cleanliness and Perceived Service Quality)

서지정보

· 발행기관 : 대한건축학회
· 수록지 정보 : 대한건축학회논문집 / 39권 / 10호 / 75 ~ 82페이지
· 저자명 : 한유진

초록

코로나 19의 대 유행 이후 객관적인 청결뿐 아니라 환경에 대해 인식하는 청결은 향후 건축공간이 필수적으로 확보해야 할 요소가 되었다. 이에 본 연구는 공간 사용자들의 청결에 대한 인식을 향상하는 방안을 공간 디자인 관점에서 모색하고자 한다. 본 연구는 건축공간 측면에서 실내식물과 광택을 중심으로 공간적 요인이 지각된 청결 및 지각된 서비스 품질에 미치는 영향을 살펴보는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 문헌고찰을 바탕으로 건축공간 측면에서 지각된 청결의 잠재 요인을 정리하고, 가상현실 환경 기반으로 한 실험 및 설문조사를 실시하였다. 복합시설의 공용공간을 대상으로 실내식물과 마감재의 광택을 고/저의 수준으로 조작하여 네 가지 종류의 가상환경을 실험 자극물로 제작하였다. 이를 활용하여 총 48명의 참가자에게 실험을 진행하였으며 결과에 대한 통계분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 실내식물과 마감재의 광택은 재실자가 공간을 청결하다고 느끼는 데 유효한 영향을 미친다는 것을 증명하였다. 그러나 두 요소의 유의한 상호작용효과로 인해 각 요소의 영향력이 달라지는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 청결은 실내식물과 같은 공간 요소를 통해 서비스 품질을 추론하는데 중요한 매개적 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 공간 사용자들의 청결에 대한 인식을 제고하고 고품질의 서비스를 추론하게끔 하는 공간 디자인 방향을 계획하는데 활용될 수 있을 것이다.

영어초록

Following the COVID-19 pandemic, the importance of cleanliness in architectural spaces has grown significantly. This study explores howspatial design can enhance people’s perception of cleanliness and service quality. To do this, a literature review was conducted to identifyfactors affecting perceived cleanliness in architecture. Then, experiments and surveys were conducted using virtual reality to study the effectof indoor plants and glossiness on perceived cleanliness and perceived service quality. There were four virtual environments created byvarying the levels of indoor plants and surface gloss in a mixed-use building’s public spaces. There were 48 participants who took part inthe experiments, and the results showed that indoor plants have a significant influence on both perceived service quality and cleanliness.
However, the interaction between indoor plants and glossiness affects their impact differently. Furthermore, perceived cleanliness was found tomediate the relationship between indoor plants and perceived service quality. These findings can guide the design of indoor spaces to improvehow users perceive cleanliness and their ability to infer high-quality services.

참고자료

· 없음