관광 광고 콘텐츠의 경험적 가치가 기대감과 선택자신감을 통한 관광 서비스 만족에 미치는 영향 – 제주의 도시마케팅을 중심으로 (The impact of experiential value of tourism advertising content on tourism service satisfaction through expectations and choice confidence - Focusing on City Marketing in Jeju)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 26권 / 1호 / 27 ~ 47페이지
· 저자명 : 김윤정

초록

최근 관광 분야의 디지털 혁신으로 관광 서비스 정보를 콘텐츠로 확인하여 선택하고 있다. 이를 검증하기 위해, 본 연구는 관광 광고 콘텐츠의 경험적 가치가 기대감과 선택자신감을 통해 실제 관광 서비스 만족까지 연결되는 직접적인 영향관계를 살펴보고자 수행되었다.
연구를 위해 사용된 변수 중 관광 광고 콘텐츠의 경험적 가치는 서비스 우수성, 유희성, 효용성의 3개 요인으로 구성하였다. 실증분석을 위한 자료는, 제주를 관광 목적지로 정한 후 관광 광고 콘텐츠를 이용한 관광객을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였다.
연구 결과, 관광 광고 콘텐츠의 경험적 가치 중 유희성과 효용성이 기대감에 유의한 영향을 미치고 있었다. 또한, 서비스 우수성과 유희성은 선택자신감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기대감이 선택자신감에 미치는 영향은 확인되지 않았으나, 기대감과 선택자신감 모두 관광 서비스 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있음이 확인되었다.
연구의 결과를 통해 관광 광고 콘텐츠의 경험적 가치는 관광 도시에서 소비하고 싶은 관광 서비스를 더욱 확신있게 계획하는데 기여하고 있음이 확인되었으며, 이 과정을 통해 관광 서비스 만족 수준을 높아지고 있음을 증명하였다.
본 연구의 결과는 관광 도시의 거의 모든 서비스 요인들이 다양한 정보 형태로써 온라인 콘텐츠로 노출될 것임을 고려하여 관광 도시마케팅 전략을 수립해야 함을 확인시켜 주고 있다. 이를 통해 디지털 시대에 적합한 관광 도시마케팅 전략을 수립하는데 기여할 수 있도록 시사점과 연구의 한계를 제시하였다.

영어초록

Research Purpose: This study was conducted to examine the relationship between the experiential value of tourism advertising content and actual tourism service satisfaction through expectations and choice confidence.
Research Methods: Among the variables used for the study, the empirical value of tourism advertising content was composed of three factors: service excellence, entertainment, and utility. Data for empirical analysis were collected through a survey of tourists who used tourism advertising content after deciding on Jeju as a tourist destination.
Results in Research: The research results showed that among the experiential values ​​of tourism advertising content, playfulness and utility had a significant impact on expectations. In addition, service excellence and playfulness were found to have a significant impact on choice confidence. Expectations did not affect choice confidence. However, expectations and choice confidence have a positive effect on tourism service satisfaction.
Research Conclusion: The results of this study suggest that tourism city services should be presented through a variety of online advertising content. To this end, suggest the limitations of strategies and research on tourism advertising content as an important element in city marketing.

참고자료

· 없음