아웃소싱업체 공항서비스직원의 직업존중감과 자아일치성이 행복감과 이직의도에 미치는 영향 (The Effect of Job-esteem and Self-congruity on Outsourcing Airport Service Staff on Happiness and Turnover Intention)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 33권 / 4호 / 237 ~ 257페이지
· 저자명 : 신정민, 박상희

초록

본 연구의 목적은 아웃소싱업체에 소속되어 있으며, 공항에서 근무하고 있는 공항서비스직원을 대상으로 직업존중감과 자아일치성이 이직의도에 미치는 영향관계를 파악하고 그 영향관계에서 행복감의 매개효과를 분석하는 것이다. 본 연구는 인천공항과 대구공항, 김포공항에 근무하고 있는 공항서비스직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 288부의 자료를최종 분석 자료로 활용하였으며 수집된 자료의 분석은 SPSS 21.0, AMOS 21.0 통계프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식을 활용한 매개효과분석을 실시하였다.
본 연구결과를 요약하면 첫째, 직업존중감(사회적 가치, 자부심과 명성, 멸시)의 3개 요인 중 사회적 가치(기각)을 제외한 자부심과 명성(+), 멸시(-)는 행복감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(H1). 둘째, 직업존중감의 3개 요인 중 사회적 가치, 자부심과 명성은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을, 멸시는 이직의도에 유의한 정(+)의 영향이 나타났다(H2). 셋째, 자아일치성은 행복감에 유의한 정(+)의 영향을 미치고(H3), 이직의도에는 부(-)의 영향을 미치는 것(H4)으로 나타났다. 넷째, 행복감은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(H5). 마지막으로, 행복감의 매개효과는 부분적으로 채택되었다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze the effect of job-esteem and self-congruity on turnover intention in airport service employees of outsourcing companies and to analyze the mediating effect of happiness in the relationship. A total of 288 questionnaires were used as the final analysis data using SPSS 21.0, AMOS 21.0 statistical program. The empirical results of the research hypotheses set out in this study are as follows. First, there was a statistically significant correlation between job esteem(social value, pride & reputation, contempt), self-congruity, happiness, and turnover intention. Second, it was found that happiness mediated the effect of pride & reputation on turnover intention. As a result of path analysis, self-congruity and happiness had negative effects on turnover intention and self-congruity had positive influence on happiness. Finally, based on the results of this study, the implications are as follows. First, we need to find concrete ways to improve the job-esteem of airport service employees belonging to outsourcing companies. Second, the improvement of welfare services for airport service employees belonging to outsourcing companies will lower the turnover intention. Third, to improve the self-congruity of airport service staff of outsourcing companies, we can improve self-congruity through regular aptitude test and job training, and it will be able to lower turnover intention.

참고자료

· 없음