여행사 홈페이지 컨텐츠의 국가간 비교연구 (A Comparative Study of Travel Agency Homepage by Content Analysis)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 20권 / 2호 / 35 ~ 54페이지
· 저자명 : 서철현, 이현동, 김창섭

초록

본 연구의 연구방법은 정성적 연구방법인 내용분석기법을 사용하였다. 본 연구는 국가간 여행사 웹 사이트를 비교분석함으로서 주요 웹 컨텐츠의 특성들이 무엇인가를 파악하고자 시도하였다. 분석대상 여행사로는 외국의 대표적인 Thomas Cook & Son Co.과 American Express Co. JTB, HIS를 선정하였으며, 우리나라 여행사로는 하나투어, 자유여행사, 한진관광, 모두투어를 대상으로 하여 분석 조사하였다.
본 연구의 내용을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
1. Thomas Cook, American Express는 탑 메뉴에 따른 세부적인 예약을 할 수 있도록 고정메뉴가 구성되어 개인별로 직접예약을 할 수 있게 되어 있다는 것이다.
2. 일본의 여행사인 JTB, HIS는 각 지역별 다양한 정보가 제공되어 정해진 일정에 한정되지 않고 여행지 선택뿐만 아니라 음식, 쇼핑 등의 선택까지도 여행자가 결정할 수 있도록 되어 있다는 것이다.
3. 외국의 여행사들은 항공예약을 여행자가 직접 홈페이지를 방문하여 곧 바로 예약이 가능하다는 것을 볼 수가 있었으나 반면에 한국의 여행사 홈페이지에서 곧바로 항공사와 고객이 직접예약을 할 수 없었다.
4. 호텔예약 부분에서는 외국의 여행사들은 고객이 원하는 호텔의 등급, 요금을 결정하여 직접예약이 가능하였으나, 국내여행사에서는 호텔과 직접예약은 할 수 없었다.
5. 외국어 지원의 경우 국내의 여행사는 외국어가 지원되는 곳은 없었다는 것이다.
결론적으로 FIT여행자들의 증가에 발맞추어 여행자들이 선택할 수 있는 다양한 컨텐츠 개발이 필요하며, 특히 항공과 호텔예약시스템의 구축이 필요할 것이다. 또한 글로벌시대에 맞게 외국인들이 직접 예약할 수 있도록 외국어 지원이 반드시 필요할 것으로 사료된다.

영어초록

The method of this study is used by content analysis as qualitative analysis. The aim of this study is to analyze the main characteristics of web contents by analyzing the website. Thomas Cook & Son Co, American Express, JTB and HIS are selected in the foreign travel agencies, Hana tour, Freedom tour, Hanjin tour and Mode tour are selected in Korean representative travel agencies. Main findings as follows
1) It is accessible for customers to make a reservation because there is main top menu to book directly, detailedly and individually in Thomas Cook and American Express.
2) There are many options for customers to choose food, shopping information even beyond daily program in JTB and HIS.
3) It is possible to book airline ticket directly in the foreign travel agencies, otherwise there is no direct reservation system between Korean travel agencies and Airline.
4) It is accessible for foreign travel agency to choose grade and rate in the hotel reservation, but there is no direct route between korean travel agency and hotel.
5) Korean travel agencies do not offer foreign language service.
In the conclusion, it needs more various contents development to keep step with increasing FIT travelers, and especially direct airline and hotel reservation system. It must be needed foreign language service for foreigners to book directly keeping face with global standardization.

참고자료

· 없음