조직간 정보교류, 조직간 신뢰 및 학습과 성과 간의 관련성 연구 (The Relationships among Inter-organizational Information Flow, Inter-organizational Learning, Trust and Performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 17권 / 3호 / 1 ~ 24페이지
· 저자명 : 최종민

초록

정보기술에 기반을 둔 조직간 정보망을 통한 기업간 정보교류는 관련 기업들 간의 업무조정과 통제에 필수적이다. 신속하고 빈번한 정보교류는 관련 기업들 간의 거래에서 조정비용, 나아가 거래비용을 감소시키고, 개별 기업의 성과를 개선시킨다(Clemons와 Row, 1992; Chatfield와 Bjorn-Andersen, 1997; Wang 등, 2006). 빠른 정보교류와 업무조정으로 인해 공급망 상에서 전체 재고가 감소하며 납기가 단축되고, 공급자는 구매자의 요구에 신속히 대응할 수 있게 되었으며 구매자와 공급자 간의 긴밀한 협력도 가능하게 되었다. 따라서 많은 선행연구들이 관련 기업들 간의 정보교류가 기업성과에 미치는 긍정적인 영향을 개념적, 실증적으로 제시하였다(Bakos, 1991; Riggins와 Mukhopadhyay, 1994; Chatfield와 Bjorn-Andersen, 1997; Scott, 2000; Kim 등, 2006).
Riggins와 Mukhopadhyay(1994)는 전자자료교환시스템을 통해 거래 기업들 간에 정보가 신속히 교류될 경우 주문처리 시간이 단축되고 오류주문 처리가 감소되어 기업의 업무성과가 개선된다는 것을 확인하였다. Chatfield와 Bjorn- Andersen(1997)은 조직간 정보망을 기반으로 한 관련 기업들과의 신속한 정보교류가 일본항공의 성장과 경쟁력 제고에 기여한다는 것을 입증하였다. Scott(2000)는 거래 기업들 간의 빈번한 정보교류가 조직간 신뢰와 협력을 증대시키고 조직간 학습을 유발하며, 이것은 개선된 조직간 효율과 높아진 조직성과로 연결된다는 것을 제시하였다. Teo와 Choo(2001)도 인터넷을 이용한 외부 조직과의 정보교환이 조직간 협력을 가져오며, 그러한 협력을 통해 전략적 이점들이 구현된다는 것을 입증하였다.
그러나 관련 기업들 간의 정보교류가 항상 기업성과를 개선시키는 것은 아니다. 거래 기업들 간의 정보교류는 관련 기업들 간의 관계요인에 따라 달라질 수 있다(Son 등, 2005; Patnayakuni 등, 2006). 관련 기업들 간의 관계요인들, 즉, 조직간 관계요인들로는 장기지향성, 상호의존성과 자산의 특정성 등을 들 수 있다(Meer-Kooistra와 Vosselman, 2000; Lee와 Lim, 2003; Son 등, 2005; Patnayakuni 등, 2006). 이러한 조직간 관계요인들의 상태에 적합하게 정보가 거래 당사자들 간에 교류될 경우 개별 기업의 성과가 더욱 증진될 것으로 본다. 앞서의 연구에서는 조직간 관계요인들이 관련 기업들 간의 정보교류에 어떠한 영향을 미치는지 명확히 규명되지 않았다.
관련 기업들 간의 정보교류는 일차적으로 조직간 신뢰를 증진시키고 조직간 학습을 유발한다(Scott, 2000). 정보교류로 인한 개별 기업의 성과 개선은 조직간 학습과 조직간 성과 증진을 통해 달성되는 것이다. 조직간 성과는 상대방 기업이 해당 기업의 기대에 부합되게 성과 목표를 달성하였는지 여부를 의미한다(Mahama, 2006). 기본적으로 정보는 전언(message)의 흐름이며, 재구성되어 지식으로 변환될 수도 있다(Machlup, 1983). 여기서, 정보는 지식구성, 창출을 위한 매개체이며, 원재료인 것이다(Nonaka, 1994). 선행 연구에서 관련 기업들 간의 정보교류가 조직간 신뢰와 학습에 미치는 영향과 조직간 학습이 조직간 성과에 미치는 영향은 실증적으로 입증되지 않았다. 정보교류가 어떠한 경로를 거쳐서 개별 기업의 성과 개선을 가져오는지 파악된 경우가 없었다.
본 연구는 조직간 관계요인들, 관련 기업들 간의 정보교류와 조직간 학습 및 성과 간의 상호관련성을 실증적으로 입증하고자 한다. 조직간 관계요인들이 조직간 정보교류에 미치는 영향을 검증하여 관계요인들의 상태에 따라 어떠한 유형의 정보를 기업들 간에 교류하는 것이 유용한지 여부를 제시하게 된다. 그리고 정보를 교류하기 위해 정보기술과 인터넷에 기반을 둔 조직간 정보망과 전통적인 정보교환 매체(예: 전화, 팩시밀리, 면담과 우편)중 어떠한 통신 매체를 사용하는 것이 효율적인지도 조사하게 된다. 또한, 조직간 정보교류가 조직간 학습에 미치는 영향을 검증하면서 조직간 학습을 유발하는 정보 유형은 무엇인지 파악하고자 한다. 이외에, 조직간 정보교류가 조직간 신뢰 수준에 미치는 영향과 조직간 신뢰가 조직간 성과에 미치는 영향을 분석하여 조직간 신뢰 제고가 어떠한 기능을 하는지 밝히게 된다. 이상과 같은 본 연구의 결과는 조직간 관계요인들, 정보교류, 조직간 신뢰와 학습과 조직간 성과라는 일련의 변수들 간의 상호관계를 파악하여 조직간 정보교류의 효율성을 증진시키는 방안을 제시하는데 도움을 줄 것이다.

영어초록

This study empirically investigated the relationships among inter-organizational contextual factors(assets specificity, long-term orientation and interdependence), information exchange between trading partners, inter-organizational learning and trust, and inter-organizational performance. In this study, types of information exchanged between trading firms are classified into two broad kinds: transaction information and management information. From empirical results, we found that inter-organizational contextual factors have a greater positive impact on the exchange of management information. It is also observed that the exchange of information positively influences inter-organizational trust and learning. Finally, the results of this study showed that inter-organizational trust and learning have positive effects on the improvement of inter-organizational performance. Thus, it is concluded that the amount of information exchanged according to the conditions of inter-organizational contextual factors gives rise to inter-organizational learning and high levels of trust, and high levels of trust and learning contribute to the increase of inter-organizational performance.

참고자료

· 없음