외식 배달 어플리케이션 서비스 이용자의 지각된 혜택 및 희생이지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델(VAM)을 중심으로 (The effect of the perceived benefit and sacrifice of delivery application service users in the food industry on perceived value and behavioral intention: Using the value-based adoption model (VAM))

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 2호 / 217 ~ 233페이지
· 저자명 : 김민정, 이수범

초록

최근 스마트폰 보급의 대중화를 통해 국내 외식 배달앱 시장이 성장하고 있는 가운데 성장의 지속 가능 요인에 대한 분석이 필요한 것으로 판단되었다. 따라서 본 연구에서는 외식 배달앱 이용자들의 행동의도를 증대시키기 위해 이용자들의 지각된 혜택과 희생, 지각된 가치 및 행동의도와의 구조적인 관계를 조사하고자 하였고, 결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 혜택으로서 유용성과 적시성은 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 배달앱 이용이 유용하다는 것과 배달앱을 통해 배달음식에 대한 정보를 신속히 얻을 수 있다는 사실을 지각할수록 배달앱 이용에 대해 긍정적인 가치 평가를 하는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 희생으로서 보안적 위험만이 지각된 가치에 부(-)의 영향을 미치는 것으로, 기술적 노력은 지각된 가치에 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이는 배달앱 이용 시 개인정보유출에 대한 염려가 부정적인 가치 형성에 영향을 주는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 이용자의 지각된 가치는 행동의도에 정(+)의 영향을 미치며, 지각된 가치의 하위 차원 중 정서적 가치, 기능적 가치 순으로 행동의도를 높이는 것으로 확인되었다. 연구결과는 외식 배달앱 시장의 성장을 유지하기 위해 배달앱의 유용성과 보안적 위험, 정서적 가치와 기능적 가치에 좀 더 주목해야 할 필요가 있음을 제시하고 있다.

영어초록

With the spread of mobile devices, the Korean food delivery service market has grown. To maintain continuous market growth, key factors need to be analyzed. Therefore, research was done by studying the structural relationships of perceived benefit and perceived sacrifice, how it affects the perceived value, and, in turn, behavioral intention. The results are as follows. First, perceived benefit, usefulness, and timeliness had a positive effect on perceived value. Namely, the larger the increase of perceived usefulness and timeliness of the delivery app, the more positive the evaluation was of said app. Second, only security risk as a perceived sacrifice had a negative effect on perceived value. With that being said, technological effort did not have a negative effect on perceived value. This means that concern about the leakage of private information affects the formation of negative value for using delivery apps. Third, the perceived value by users had a positive effect on behavioral intentions, and in the following order, emotional value and functional value had effects on behavioral intentions. The results suggest that to maintain continuous market growth of food delivery apps, more attention should be given to usefulness, security risk, emotional value, and functional value of the apps.

참고자료

· 없음