외국인 방문객이 지각하는 의료관광 컨벤션 서비스품질이지각된 가치와 만족 및 행동의도에 미치는 영향 (The impact of medical tourism convention service quality perceived by foreign visitors on perceived value, satisfaction, and behavioral intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 6호 / 109 ~ 121페이지
· 저자명 : 천덕희, 홍경완

초록

본 연구는 부산 국제 의료관광 컨벤션 참가 외국인을 대상으로 컨벤션 서비스품질이 지각된 가치와 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 연구하고자 하였다. 실증연구를 위해 2017년 9월1일부터 2일까지 설문요원 2명이 컨벤션 행사장에서 외국인들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 188부의 설문지를 실증분석에 활용하였다.요인분석 결과 의료관광 컨벤션 서비스품질은 접근성, 편의시설, 인적서비스, 물리적 서비스, 프로그램으로 구분되었고, 지각된 가치와 만족 및 행동의도는 단일차원으로 구성되었다. 가설검증 결과 인적서비스, 물리적 서비스, 프로그램의 순으로 지각된 가치에 유의한 영향을 미치고, 프로그램, 인적서비스, 물리적 서비스의 순으로 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 그러나 접근성과 편의시설 요인은 지각된 가치와 만족 모두에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치에 영향을 미치는 서비스품질 요인들은 서로 비슷한 크기의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 만족에 미치는 영향력의 크기는 프로그램의 영향력이 다른 요인의 영향력에 비해 2배 정도 크게 나타나 방문객의 만족을 위해서는 프로그램의 중요성을 알 수 있었다. 끝으로 지각된 가치는 만족에 유의한 영향을 미치고, 지각된 가치와 만족 모두 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 본 연구를 통해 의료관광 컨벤션 서비스품질이 방문객의 지각된 가치와 만족을 높이고, 재방문, 구전, 추천의 행동의도를 높인다는 사실을 알 수 있었다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the effect of convention service quality on the perceived value, satisfaction, and behavioral intention of foreigners participating in the Busan International Medical Tourism Convention. For the empirical study, two questionnaires were conducted on foreigners at the convention venue from September 1 to 2, 2017. A total of 188 questionnaires were used for empirical analysis. As a result of factor analysis, medical tourism convention service quality was classified into accessibility, convenient facilities, human services, physical services, and programs; and perceived value, satisfaction, and behavioral intention consisted of a single dimension. Hypothesis test results showed that human services, physical services, and programs had a significant impact on perceived value, and programs, human services, and physical services had significant effects on satisfaction. Service quality factors affecting perceived value had a similar effect on each other. However, the influence of the program on satisfaction was twice as large as that of other factors, indicating the importance of the program for satisfaction. Finally, perceived value had a significant effect on satisfaction, and both perceived value and satisfaction had a significant effect on behavioral intention. Through this study, it was found that the quality of medical tourism convention service improved visitors’ perceived value and satisfaction, and improved revisit intention, positive word-of-mouth intention, and recommendation intention.

참고자료

· 없음