경주지역 특급 관광호텔의 고객선호 지각 변화 연구 (A Study on the Changes in Perception of Customer Preference for Special-Grade Tourist Hotels in Gyeongju)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 24권 / 1호 / 225 ~ 242페이지
· 저자명 : 이태균

초록

본 연구는 경주지역 특급 관광호텔의 고객선호 지각 변화 탐색을 통해 호텔선택속성과 관련된 각 호텔의 경쟁시장 내 포지션 변화에 대한 정보와 시장지향적인 마케팅활동의 방향제시를 목적으로 종단적 연구를 수행하였다. 이를 위해 경주지역 호텔이용 경험자를 대상으로 2000년과 2008년 설문을 통해 호텔별 고객선호 지각도를 완성하여 경쟁시장 구조 변화를 탐색하였다.
분석결과, 선택속성에 의한 경주지역 특급 관광호텔 고객선호 지각도에서 시장 경쟁구조가 3개의 호텔군으로 정착되고 있는 것으로 나타났다. 그리고 선택속성에 의한 호텔선호 지각요소에서도 ‘호텔상품의 가격’과 ‘상품의 전반적인 품질’로 양분화 현상이 점차 감소하고는 있지만, 여전히 품질에 비해 가격적인 측면에서 부정적으로 인식하고 있는 것으로 나타났다.
따라서 경주지역 특급 관광호텔 시장은 6개 호텔이 동일한 경쟁관계에 있지 않다는 점을 인식하고, 각 호텔이 속한 경쟁그룹의 새로운 시장 포지션 설정 및 이에 맞는 마케팅전략이 필요할 것으로 판단된다.

영어초록

This study conducted a longitudinal research to provide information about changes in positions within the competitive market for each hotel related to attributes of hotel selection and present a direction for market-oriented marketing activities by examining changes in perception of customer preference for special-grade tourist hotels in Gyeongju. To do this, surveys were conducted in 2000 and 2008 with those who had used a hotel in Gyeongju to complete a perception map of customer preference for each hotel and examine changes in the structure of the competitive market.
As a result, the market competition structure was found to be settled into three hotel groups in the perception map of customer preference for special-grade tourist hotels in Gyeongju by selection attributes. As for elements of hotel preference perception by selection attributes, the phenomenon of bisection into 'price of hotel goods' and 'general quality of goods' was gradually decreasing, still considered negatively in the aspect of price rather than quality.
Therefore, it is necessary to note that the market for special-grade tourist hotels in Gyeongju has six hotels located in the same competitive relations and to implement new market positioning for competitive groups belonging to each hotel and make an appropriate marketing strategy.

참고자료

· 없음