우리나라 노인요양보호사의 이직의도 결정요인에 관한 연구:직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로 (The Effects of Geriatric Care Workers’ Individual Characteristics on Turnover Intention: What are the Mediated Effects of Job Satisfaction and Organizational Commitment?)

서지정보

· 발행기관 : 서울행정학회
· 수록지 정보 : 한국사회와 행정연구 / 24권 / 2호 / 643 ~ 672페이지
· 저자명 : 이태화, 이창원

초록

본 연구의 목적은 노인요양보호사의 개인 특성적 요인인 자기효능감, 긍정적 심성, 직무착근도, 대고객 관계갈등, 소진, 직무만족, 이직의도간의 관계를 실증적으로 분석하는 것이다. 특히 본 연구는 이직의도에 대해 직무만족과 조직몰입이 이직의도에 미치는 매개효과를 분석하고자 하였다. 분석결과 자기효능감, 긍정적 심성, 직무착근도, 직무만족에 유의한 긍정적 영향이 있었고, 소진은 유의한 부정적 영향이 있었다. 한편 긍정적 심성, 직무착근도, 직무만족도는 이직의도를 낮추는 것으로 나타난 반면, 소진, 대고객 관계갈등은 이직의도를 높이는 것으로 분석되었다. 또한 일반적 인식과는 달리 자기효능감이 높을수록 이직의도가 증가하는 것으로 나타났다. 또한 직무만족은 자기효능감, 직무착근도와 이직의도 간에 부분 매개효과가 있었고, 긍정적 심성과 이직의도 간에는 완전 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구는 이와 같은 분석 결과를 바탕으로 요양보호사에게 임금 이외의 간접적 보상체계와 더불어, 사회･심리적인 욕구충족 기회를 확대하여 직무만족도와 조직몰입도를 높여 이직의도를 감소시키고, 근무형태의 변화나 정기적인 신체검진 및 심리치료 등 예방적 조치를 제공하여 요양보호사의 정신적･신체적 피로와 탈진을 완화할 수 있는 근무환경을 조성해야 할 필요성을 제시하였다.

영어초록

This study offers an empirical analysis of the turnover intention of geriatric care workers in long-term care facilities for the elderly. In particular, the relationships are tested between self-efficacy, positive affectivity, job embeddedness, conflict with clients, burnout, job satisfaction, and turnover intention. The purpose of this study is to contribute to the efficacy of human resource management and the services which are provided to geriatric patients. The results have implications which could help to improve customer satisfaction, promote stable facility operation, and be used to inform the policy making process The results of the analysis reveal self-efficacy, positive affectivity and job embeddedness to have significant positive effects on job satisfaction, while has a negative effect. On the other hand, positive affectivity, job embeddedness and job satisfaction have significant negative effects on turnover intention. Self-efficacy has a positive effect on turnover intention unlike general recognition. In terms of mediated effects, job satisfaction partially mediates the relationships of self-efficiency and job embeddedness with turnover intention, while there are stronger mediated effects between positive emotions and turnover intention.

참고자료

· 없음