내부마케팅이 간호사 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향2016 - 이경신 논문 요약 및 병동에 적용

목차

1. 논문요약
2. 논문 읽은 후 실습 병동에 적용

본문내용

1. 논문요약
국가경제의 성장과 함께 국민들의 생활수준이 높아지면서 건강한 삶의 질을 위하여 더 높은 의료서비스를 원하고 있다. 이에 병원들은 높아진 경쟁 환경에서 살아남기 위해 외부고객을 중심으로 ‘친절’, ‘의료의 질’, ‘창조’, ‘감동’을 강조하였다. 하지만 ‘이 모든 것을 표현해야 하는 고객이 내부에 있다’라는 사실을 인식하지 못한 채 외부고객에만 만족을 시킴으로써 표면적 행위가 중심이 된 조직가치의 극대화가 이루어져왔다. 고객을 만족시키고 감동을 주는 행위를 해야 하는 직원이 정작 본인의 업무에 만족하지 못한다면, 그 행위는 최고의 서비스로 표현될 수 없고, 따라서 조직이 지향하는 고객중심 마케팅이 성공할 수 없다는 인식이 이루어지면서 최근 내부고객의 만족을 중심으로 하는 내부마케팅의 개념이 부각되고 있다. 내부마케팅개념은 종사원들의 직무만족이 선행되지 않으면 고객을 지속적으로 만족시키는데 한계가 있다는 것이다.

참고자료

· 없음