IT BSC 기반 SW테스팅 아웃소싱 성과 측정 지표

소개

최근 소프트웨어 테스팅 아웃소싱 사업 분야는 날로 복잡 다양해지는 소프트웨어 기술로 인해 점점 성장세에 이르고 있으며, 선도적인 테스팅 서비스 기업들도 국내에 다수 존재한다. 소프트웨어 테스팅 아웃소싱 기업들은 상당한 사업의 확장을 이어가는 한편 서비스 수준에 대한 고객과의 의견 차이가 점점 높아지고 있다.
이런 이유는 소프트웨어 테스팅 아웃소싱의 경우 SLA(Service Level Agreement)를 체결하거나 계약서상 구체적인 서비스 목록 및 명세를 작성하는 사례가 드물고 서비스의 범위 및 서비스 제공 수준을 정의하는데 큰 어려움이 따르기 때문이다.
본 논문에서는 이런 문제점을 개선하려는 방안으로 현 국내 소프트웨어 테스팅 아웃소싱에 적합하고 효과적인 성과 지표를 제시하고자 한다. 성과지표 도출 모델의 기본 설계 구조는 IT BSC(Balance Score Card)모델을 바탕으로 구성하였다. 또한, 소프트웨어 테스팅 아웃소싱 분야는 ‘서비스 품질’이 핵심사항이기 때문에 SERVQUAL이라는 서비스 품질 측정 도구를 활용하여 성공적인 서비스 제공 핵심 요소를 도출하였다. 결과적으로 소프트웨어 테스팅 아웃소싱 기업과 발주사의 이해관계 마찰을 예방하고 개선하기 위한 IT BSC 기반의 성과평가 모델을 제시한다.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경
1) IT아웃소싱의 정의
2) SW테스팅 시장현황
3) SW테스팅 성과 관리 모델
4) IT BSC
5) SLA

3. 연구내용 및 개발 방법론
1) IT BSC기반 성과지표 개발 방법론
2) IT BSS 기반 CSF 도출 서브퀄 연계 모형
3) IT BSC와 SERVQUAL의 연관분석표
4) IT BSC 기반 핵심성과지표(KPI) 도출
5) 설문 조사 및 결과
6) SW테스팅 아웃소싱 핵심 성공 공통 요소 도출

4. 결론
1) 연구의 의의와 기대효과
2) 연구한계 및 제언

5. 참고문헌

본문내용

오늘날 정보기술의 급격한 발달과 소프트웨어 대형화로 인해 IT 아웃소싱의 중요성이 날로 높아지고 있다. IT 프로젝트는 점차 복잡하고 짧은 개발 수명주기를 갖는 특성이 있다. IT 기술 경쟁 속도를 따라가기 위해 기동성과 비용절감은 기업이 풀어야 할 당면 과제이다. 이런 상황을 전략적으로 해결 할 수 있는 방법의 하나로 IT아웃소싱이 각광 받고 있다. 본 논문에서는 이런 여러 IT아웃소싱 분야 중 소프트웨어 테스팅 분야의 아웃소싱 현황과 문제점 그리고 고품질의 서비스를 제공하기 위한 방안에 대해 논의하였다. 최근 날로 복잡 다양해지는 소프트웨어 기술로 인해 소프트웨어 테스팅 아웃소싱 사업 분야는 점점 각광을 받고 있으며, 선도적인 테스팅 서비스 기업들도 국내에 다수 존재한다. 일반적으로 IT아웃소싱 분야에서는 서비스수준협약서(SLA:Service Level Agreement) 를 계약서와 같이 작성하고 이를 기반으로 서비스의 양과 질에 대한 상호 협의 기준을 정한다. 그러나, 소프트웨어 테스팅 아웃소싱의 경우 SLA를 체결하거나 계약서상 구체적인 서비스 목록 및 명세를 작성하는 사례는 드물다. 그렇기 때문에 서비스의 범위 및 서비스 제공 수준을 정의하는데 큰 어려움이 따른다. 본 논문에선 이런 문제점을 개선하기 위한 방안으로 국내 SW 테스팅 아웃소싱에 적합하고 효과적인 서비스 품질 측정 모델을 제시한다. 모델의 기본 설계 구조는 BSC(Balance Score Card)를 따르며, 또한, ‘서비스 품질’이 핵심사항이기 때문에 SERVQUAL 서비스 품질 개념(construct)의 측정에 사용되는 조작적 도구(http://www.fsc.yorku.ca) 이라는 서비스 품질 측정 도구를 연계하여 성공적인 서비스 제공 핵심 요소를 도출하였다. 본 연구에서 제시한 모델은 다음과 같이 3가지 의의를 갖는다. 첫째, 명확하고 구체적인 평가 요소를 제시함으로써 서비스 제공자들이 더욱 능률적으로 업무를 수행하여 서비스의 질이 개선될 수 있도록 지원한다.

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