온라인 쇼핑몰에서의 물류서비스 품질이 신뢰와 만족 재구매의도에 미치는 영향 - 정보관리 수준의 조절 효과-

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 목적
2. 연구의 방법 및 논문의 구성
1) 연구의 방법
2) 논문의 구성

Ⅱ. 이론적 배경
1. 물류서비스 품질
2. 온라인 쇼핑에서의 물류서비스 품질
3. 신뢰 및 만족
1) 신뢰
2) 만족
4. 재구매의도
5. 물류 정보관리

Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형
2. 연구가설
1) 물류서비스 품질과 신뢰
2) 물류서비스 품질과 만족
3) 신뢰 및 만족과 재구매의도
4) 물류 정보관리의 조절적 역할
3. 변수의 조작적 정의
4. 자료의 수집 및 분석방법
1) 자료의 수집
2) 분석방법

Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 특성
2. 타당성 및 신뢰성
1) 신뢰도 분석
2) 탐색적 요인분석
3) 확인적 요인분석
3. 가설 검증
1) 경로 분석 결과
2) 물류정보 관리 수준의 조절 효과 검증

Ⅴ. 결 론
1. 연구의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계 및 향후 연구

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 연구 배경 및 목적
최근 정보기술의 급격한 발전으로, 컴퓨터와 네트워크라는 매체를 통해 상품 및 서비스의 거래가 이뤄지는 방식인 전자상거래가 보편화되면서 이를 기반으로 하는 인터넷 쇼핑몰이 새로운 유통채널의 하나로써 자리 잡아 가고 있다.
인터넷 쇼핑몰은 인터넷이 연결된 곳이면 언제든지 이용가능하다는 점에서 시공간의 제약을 받지 않고, 실시간으로 온라인상에서의 제품의 정보를 확인할 수 있다. 또한 오프라인(off-line) 점포에 비해 비교적 저비용으로 제품구매가 가능하며 고객이 직접 점포를 방문하지 않아도 구매가 가능하다는 편의성 등의 장점으로 빠르게 확산되고 있다.
2012년 1/4분기 통계청의 사이버쇼핑몰 현황에 대한 조사 결과에 따르면, 사이버쇼핑 거래액은 전년에 비해 11.8% 증가한 7조 7,110억원으로 특히 음․식료품, 농수산물 상품군이 증가하였다.
온라인을 통한 거래는 공급자(또는 판매자) 입장에서 뿐만 아니라 소비자 입장에서도 거래비용이 줄어들 수 있고 동시에 많은 대안들을 고려할 수 있다. 기존의 거래하던 공급자에서 다른 새로운 공급자로 바꿀 수 있는 것이 고객들에게 훨씬 수월한 일이 되었고, 이는 전자상거래에서 고객들이 보다 더 많은 힘을 가진다는 것을 의미한다.

<중 략>

2. 연구의 방법 및 논문의 구성
1) 연구의 방법
본 연구는 온라인 쇼핑에서의 물류서비스 품질이 신뢰와 만족에, 신뢰와 만족이 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 보고, 소비자가 지각한 공급자의 정보 관리수준이 어떻게 조절 효과를 나타내는가를 보고자 하는 것이다.
따라서 본 연구에서는 물류서비스 품질, 신뢰와 만족, 재구매의도와 관련한 국내․외 선행연구들의 자료를 수집하고, 이를 바탕으로 이론적 체계를 형성하며 연구의 접근방식을 도출한다. 또한 문헌고찰을 통해서 각 변수들 간의 관계를 추정해 볼 수 있으며 이를 바탕으로 연구변수들 간의 잠재적 관계를 도출할 수 있으며 이를 가설로 활용한다.
둘째, 문헌연구를 바탕으로 연구변수들의 개념을 확립하고 가설을 도출하고 실증연구를 위한 설문지를 작성한다. 실증분석은 SPSS 18.0 통계프로그램을 적용한다.

참고자료

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· 박정식(2006), “인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질과 고객만족, 고객로열티간의 구조관계”
· 박종원․최동춘(2006), 인터넷 쇼핑몰의 관계 효익, 관계의 질, 고객충성도의 구조적 관계에 관한 연구, 서비스 경영학회지, 7(1), 173-200.
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· 안운석․강선희․강도원(2004), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구”, 서비스경영학회지, 5(2), 73-91.
· 윤종훈․ 김광석(2006), “인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구,” 정보시스템연구, 15(1), 한국정보시스템학회,
· 이병렬(2006), 전자상거래와 사이버 무역론, 대명출판사.
· 이정란․유동근․이용기(2006), “인터넷서적 구매사이트에서 기업의 관계노력이 고객의 미래행동의도에 미치는 영향: 만족, 신뢰, 몰입의 매개역할”, 대한경영학회지, 19(1), 143-167.