사회복지조직의 인적자원 및 재정자원 관리와 서비스 품질 간 관계에 대한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지학회
· 수록지 정보 : 한국사회복지학 / 67권 / 4호
· 저자명 : 강철희, 허영혜

목차

1. 서론
2. 문헌고찰
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론 및 논의
참고문헌

초록

본 연구는 사회복지관에 초점을 두고 사회복지관의 조직 수준에서의 인적자원 및 재정자원 관리 체
계와 프로그램 수준에서의 서비스 품질 간 관계에 대해 실증적 검증을 실행하였다.
2012년 사회복지시설 평가 자료를 활용하여 분석한 결과, 인적자원 관리 중 전문자격증 소지자 비
율, 직원성과평가, 급여, 직원복지, 슈퍼비전, 직원 고충처리제도가 서비스 품질과 정적인 방향에서 통
계적인 유의성을 갖는 것으로 나타났다. 재정자원 관리 중에서는 경상보조금 대비 정부자원금 비율,
회계 관리, 후원금품의 사용 및 관리가 서비스 품질과 정적인 방향에서 통계적인 유의성을 갖는 것으
로 나타났다. 상대적인 영향력의 크기를 보면, 직원복지, 직원성과평가, 슈퍼비전, 직원 고충처리제도,
회계관리 등의 순이었다. 즉 사회복지관 인적자원 관리 관련 변수들이 서비스의 품질에 상대적으로 더
많은 관련성을 지니는 것으로 나타났다.
본 연구는 상대적으로 신뢰성이 높은 정부 평가 자료를 활용하여 서비스 품질에 대해 인적자원 및
재정자원 관리의 시각에서 통합적 연구모형을 구성하며 새롭고 흥미로운 연구결과를 제시해 보면서 관
련 후속연구의 기반을 마련한다는 점에서 연구의 의미를 갖는다.

영어초록

This study attempts to examine the relationship between human resource
management & financial resource management and service quality in social
service organizations in Korea. This study utilizes ‘2012 Central Government
Social Welfare Facilities Evaluation (CGSWFE)’ data and employs multiple
regression method to examine research model.
The key findings of this study are as follows: (1) after controlling extraneous
variables (organizational characteristics), among human resource management
related variables, performance appraisal, fringe benefits, supervision, formal
grievance procedure, the percentage of employees with certified professional
license, and salary have statistically significant relationships with service quality
in a positive direction; (2) among financial resource management related
variables, the percentage of additional governmental funding beyond basic
government subsidies, accounting management, and transparent use and
management of donations have statistically significant relationships with service
quality in a positive direction; and (3) human resource management related
variables are stronger than financial resource management related variables in
explaining service quality.
The findings imply that more systematic human resource management and
financial resource management would be very important in strengthening service
quality in social service organizations. This study provides new knowledge
foundation regarding the effect of human resource management and financial
resource management on service quality in social service organizations.

참고자료

· 없음