카지노 보안관리 서비스품질 결정요인이 내부고객의 조직신뢰 및 충성도에 미치는 영향

서지정보

· 발행기관 : 한국경호경비학회
· 수록지 정보 : 한국경호경비학회지 / 42호
· 저자명 : 이승훈, 강민완, 전용태

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

초록

본 연구는 카지노기업이 보안관리 서비스의 품질을 향상시키면 기업의 성과요인의 향상
으로 나타나는지 실증적으로 분석하여, 그 인과관계를 규명한 이론적 근거를 제시하였으
며, 보안관리 서비스품질과 기업성과요인 사이의 인과관계와 매커니즘을 규명하였다. 이를
위해 변수간의 구조적 관계를 추론할 수 있는 PLS 3.0을 사용하였으며, 인구통계학적 분석
과 이에 따른 변수 간 차이검증을 위해 SPSS 19.0을 활용하였다.
분석을 통해 카지노가 보안관리 서비스품질을 향상시키기 위해서 보증성, 공감성, 보안
성을 우선적으로 관리해야하고, 이 중에서 보안성이 가장 중요한 요인이라는 것을 확인하
였다. 이를 바탕으로 서비스품질을 향상시키기 위한 개별요인의 중요도와 우선순위를 고려
할 수 있는 이론적 ․ 실증적 근거를 제시하였고, 보안관리 서비스가 카지노기업의 성과에
재무적 ․ 비재무적으로 기여하며 카지노의 안정적인 영업활동을 위해서 필수적인 요소라는
것을 규명하였다. 또한 카지노기업이 성과향상을 위한 경영전략 수립 시 보안관리 서비스
의 중요도를 인식하고, 서비스품질향상을 위해 우선적으로 고려해야 하는 요인을 중심으로
서비스품질 향상방안을 마련하고, 그 결과를 예측할 수 있는 시사점을 제시하였다.

영어초록

This study identified the cause-and-effect relationship of security management service
quality by empirically analyzing whether the performance factors affecting the casino industry
are improved when the quality of the security management service is improved.
For this, Partial Least Squares (PLS) that can deduce the structural relationship between
variables was used. To verify the representativeness of the population, SPSS 19.0 was utilized
in a demographic analysis, a independent T-test and Scheffe test.
The analysis of the data revealed that the casino industry must preferentially manage
assurance, empathy, and security to improve the casino security management service quality,
and that, of these, security was the most important factor.
To help improve service quality, a theoretical and empirical basis that can consider the
importance and priority of individual factors was presented based on the result of this
analysis. It also revealed that the security management service is an essential factor for stable
business activities of casinos. Further, the importance of the role of the security management
service in business strategy formulation for improving the industry performance was
recognized through the study results. A service quality improvement method was provided
by focusing on the factors that must be preferentially considered for service quality
improvement; moreover, implications that can predict the results of such method were
presented.

참고자료

· 없음