아동학대예방센터 상담원의 소진관련 요인에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지학회
· 수록지 정보 : 한국사회복지학 / 56권 / 3호
· 저자명 : 윤혜미, 박병금

목차

1. 서 론
2. 문헌고찰
3. 연구방법
4. 결과분석
5. 결론 및 제언

초록

아동학대예방센터는 우리나라의 학대받는 아동의 발견, 학대여부 판정에 따라 아동과 가족의 욕구를
사정하고 서비스를 제공하여 아동의 안전하고 바람직한 성장에 중요한 역할을 하는 최일선 기관이다.
개소 4년째를 맞는 아동학대예방센터의 상담원은 시․도당 1개소에 7-8명으로, 24시간 대기태세로
비인간적이고 때로는 범죄적인 처우를 받는 아동을 치료ㆍ보호하고 의료기관ㆍ행형기관ㆍ교육기관 및
사회복지기관과 밀접한 연계를 맺어야 하는 스트레스가 높은 상황에 있다. 아동보호사업에서는 이처럼
다양한 역할을 집중적으로 소화해야 하는 상담원들의 역할이 서비스 효과의 측면에서 매우 중요한데
비해 정작 이들의 직무상황과 소진에 대한 주목은 찾아보기 어렵다. 본 연구에서는 상담원들의 사회인
구학적 특성, 직무관련특성, 직업만족도가 아동학대예방센터 상담원들의 소진에 어떤 영향을 미치는지
를 검토하여 소진예방의 기초 자료로 제시하고자 하였다. 2003년 3월 현재 전국의 상담원들이 조사
대상이었으며 최종적으로 90명의 설문지가 분석되었다. 연구결과, 아동학대예방센터 상담원들의 소진
의 정도를 보면, 소진의 수준은 정서적 탈진, 개인적 성취감, 비인간화의 세 가지 영역 모두 매우 심
각한 상태로 나타났다. 상담원이 미혼인 경우와 일선상담원인 경우, 그리고 나이가 적을수록 소진의
정도가 높은 것으로 나타났다. 또한 교육․훈련 경험이 부족하다고 느낄수록, 슈퍼비전이 부족하다고
느끼는 상담원의 경우 소진의 정도가 높게 나타났으며 직업만족도가 낮을수록 소진의 정도가 높았다.
따라서 충분한 교육과 훈련기회의 제공, 적절하고 충분한 슈퍼비전의 확립 및 직업만족도 향상을 위한
기관수준의 노력이 요구된다 하겠다.

영어초록

Relations of factors associated with burnout were investigated among 124 child
protective service workers currently working in Korean Child Abuse Prevention
Centers nationwide. Three categories of factors associated with burnout were
examined; (1) individual characteristics, (2) job-related characteristics, and (3)
job-satisfaction.
Social survey method using questionnaires by mail was employed. MBI(Maslach
Burnout Inventory) for measuring burnout, a part of Smith, Kendal & Hulin‘s JDI(Job
Description Index) for job-satisfaction, and a scale measuring the special
characteristics of job developed by researchers were used. Mann-Whitney test and
Kruskal-Wallis test were employed to analyze the data.
Across all burnout sub-scales(emotional depletion, dehumanization of clients, lack
of feelings of achievement), subjects reported a high degree(above the cutting point)
of burnout. Several factors were identified as associated with burnout. Child
protective service workers who are young, single with front line worker status
reported higher burnout. Lack of education and training before the job location were
another factors which contributed to worker burnout. Lack of proper supervision
stood out as another burnout provoking factor. Job-satisfaction was negatively
correlated with all three burnout sub-scales, which meant the lower the
job-satisfaction, the higher the burnout of service workers.
The findings implicate that the administrators of Child Abuse Prevention Centers
should pay close attention to their workers' sign of burnout and develop carefully
designed support system which include provision of excellent supervision, proper
education and training opportunities and organizational effort to strengthen
employees' overall job-satisfaction to secure their quality of services toward abused
children and their family.

참고자료

· 없음