경찰행정의 시민참여 활성화방안에 관한 연구 : PCRM활용을 중심으로

서지정보

· 발행기관 : 한국경호경비학회
· 수록지 정보 : 한국경호경비학회지 / 16호
· 저자명 : 이종엽, 이승철

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. PCRM의 일반적 논의
Ⅲ. 시민참여를 위한 PCRM 활용현황
Ⅳ. 시민참여를 위한 PCRM 활용 검토사항 및
Ⅴ. 결 론
참고문헌
추진방향

초록

행정개혁을 위한 신공공관리(New Public Management) 및 전자거버넌스가 전 세계적으로 확산되면서 공공부문의 효율성 확보와 생산성 향상, 고객만족의 증대에 대한 관심이 증대되고 있다. 주요고객인 주민들도 정보통신 기술의 발달은 편리한 서비스 제공과 정부에 대한 요구가 다양해지면서 공공부문에 대한 참여의 태도 및 의식도 증가되고 있다.
이러한 변화는 시민들은 인터넷을 통로로 그들이 원하는 정보와 공공서비스를 요구할 수 있게 되었으며, 정부는 여론을 수렴할 수 있게 됨으로써 시민들이 정부정책의 참여에 중요한 수단이 되고 있다.
따라서, 이 연구에서는 누구나가 쉽게 차여할 수 있는 정보통신 기술을 이용하여 경찰행정에 대한 시민참여방법으로 PCRM활용 가능성을 제안하고자 한다.
활용방안으로 크게 거시적 측면과 미시적 측면으로 구분할 수 있다.
거시적인 측면으로 첫째, 서비스 접근성과 사용편의성에 대한 고려이다. 서비스를 잘 구축하고 있더라도 그에 대한 접근이 제한되거나 접근대상이 제한되거나 사용이 불편하다면 이에 대한 효용성은 제 기능을 발휘할 수 없을 것이다. 둘째, 서비스의 쌍방성이다. 궁극적인 시민참여의 수준은 적극적인 상호참여의 수준으로 가야한다.
미시적인 측면에서는 첫째, 고객분석 및 세분화 전략을 수행해야 한다. 둘째, 정책서비스 개발 및 홍보전략을 강화해야 한다. 셋째, 고객관리 활동 부분을 강화한다. 넷째, 총체적 고객관리를 수행해야 한다. 경찰청에 있어서는 각 청마다 시민참여의 마당은 만들어져 있으나 내용에 포함된 것이 일정하지 않아 기관에 참여하는 시민들은 혼란을 겪을 수 있다. 따라서 기관별로 마련된 시민참여의 장은 어느 정도 통일성을 유지하는 것이 필요하다.

영어초록

New public management and e-governance for administrative reformation permeate worldwide, and the concernment on securing effectiveness inpublic areas, promoting productivity, and increasing custom satisfaction increase. Inhabitants, primary customers, demand a variety of convenient services to the government, due to the development of IT technology, and their attitude and recognition of participating in public areas increase.
Thesechanges help citizens demand information and public services through internet that they want, and the changesalso help the government converge public opinions and become important measures for citizens to participate in deciding governmental policies.
So, this thesis makes an overture of a possibility for utilizing PCRM, a way for citizens to participate in police administrations, by utilizing IT technologies in which everybody can participate without difficulty.
The utilization ways are, on a large scale, classified with a macroscopic aspect and microscopic aspect.
One of the macroscopic aspects is, first, the consideration of access to services and convenience in utilization. Though service systems are well constructed, utilization can not display its function, if access is restricted, access objects are restricted, and utilization is inconvenient. Second, services should have a both-sidedproperty. Ultimately, citizens'participation should have a positive mutual participation level.
One of the microscopic aspects is, first,that the police organizations have to establish a strategy to analyze and fractionate customers. Second, the police organizations have to make an effort to develop policy services and P.R strategies. Third, police organizations have to make an effort to manage customers. Fourth, police organizations have to execute customer management in general. Respective police agencies establish citizen participation plazas. But, citizens may suffer from confusion, because the included details are differentfrom each other. So, all of the police organizations have to maintain unity, to some extent, about citizen participation plazas.
In addition, at the same time, consciousness aspects have to be accompanied for the reasonable utilization of PCRM. Citizens have to cultivate citizen consciousness, ownership consciousness for society, and positive participation consciousness to solve social problems. The government, operator, has not to offer one-sided information or has not to participate in utilizing PCRM passively, but has to reform recognition continuously and make an effort to interchange positively.

참고자료

· 없음