SNS(Social Network Service)를 통한 국내 소셜커머스의 문제점 및 향후 발전방향

소개

1. SNS 및 전자상거래, 인터넷 쇼핑몰 관련 선행연구와 소셜쇼핑(Social Shopping)의 선행연구에 대한 고찰을 통하여 소셜쇼핑(Social Shopping)과 소셜커머스(Social Commerce)의 개념에 대하여 정립한다.

2. 소셜쇼핑(Social Shopping) 사이트에 대한 관찰조사와 설문조사를 바탕으로 본 연구에서 제시한 연구문제를 분석, 연구 결과를 도출하여 전자상거래에서 SNS의 역할 및 소셜쇼핑(Social Shopping)의 발전방향에 대하여 연구한다.

목차

제1장 서론
제1절 연구배경 및 목적

제2장 이론적 배경
제1절 SNS(Social Network Service)의 등장과 발전
1. SNS의 개념 및 특성
2. SNS의 발전과정 및 현황
3. SNS의 다양한 분야로의 진출
제2절 전자상거래의 등장과 발전
1. 전자상거래 개념 및 특성
2. 전자상거래 유형
3. 인터넷 쇼핑몰의 유형 및 현황
4. SNS와 인터넷 쇼핑몰

제3장 Social Shopping의 현황
제1절 개념 및 유형
1. Social Commerce와 Social Shopping의 개념
2. 소셜쇼핑(Social Shopping)의 유형
제2절 국내외 현황
1. 소셜쇼핑(Social Shopping) 해외 현황
2. 소셜쇼핑(Social Shopping) 국내 현황

제4장 연구방법 및 결과
제1절 연구방법
제2절 연구결과
1. 소셜쇼핑(Social Shopping)사이트 관찰조사
2. 소셜쇼핑(Social Shopping)관련 설문조사
3. 연구문제 분석 결과에 따른 개선방안

제5장 결론
제1절 연구결과 요약 및 논의
제2절 연구의 한계점 및 시사점

참고문헌
부록 : 설문지(소셜쇼핑 관련 설문조사)

본문내용

제1장 서론

제1절 연구배경 및 목적

인터넷의 등장과 발달로 소비자들은 쇼핑을 할 때 단순히 물건을 사는 것만이 아니라 자신에게 필요한 다양한 정보들을 손쉽게 접할 수 있게 되었다. 이는 최근 이슈화 되고 있는 SNS와도 밀접한 관계를 가지고 있다.
SNS를 사용하여 소비자들은 오프라인 매장에서 마음에 드는 상품을 발견하고 사진을 찍어 친구들의 인견을 들을 수 있으며 자신이 있는 위치를 주위의 친구들에게 알려 함께 정보를 공유하고 쇼핑을 즐길 수 있다.
상품에 존재하는 QR코드를 인식하여 정보를 자신의 SNS에 북마크 할 수도 있으며 스마트폰의 GPS를 이용하여 본인의 위치와 원하는 매장의 위치를 확인할 수 있다. 이처럼 오프라인과 온라인의 경계가 허물어지면서 인터넷 쇼핑에도 새로운 변화가 찾아오고 잇으며 새로운 쇼핑의 형태로 진화하고 있다.
사람들은 본인이 필요한 정보를 찾는 경우 뿐만 아니라 어떤 물건을 구매하는 경우에도 가까운 사람의 말을 더 신뢰하는 경향이 있다. 기존 인터넷 쇼핑몰의 구매후기가 전형 관계가 없는 사람들의 의견이라면 최근의 소셜쇼핑(Social Shopping)은 SNS로 관계를 맺고 있는 사람들의 의견이므로 입소문의 파워가 파급력이 생기는 것이다.
이처럼 소셜쇼핑은 기존의 인터넷 쇼핑몰에서 SNS를 도입하므로 호감도와 신뢰도를 상승시키고 더 나아가 판매촉진을 이끌어 내어 전자상거래의 비즈니스 모델의 한 형태로 자리 잡고 있다.
하지만 검증되지 않은 소셜쇼핑 업체의 난립으로 인하여 다양한 문제점들도 나타나고 있다. 공정거래 위원회의 소셜쇼핑 관련 피해사례 조사에 따르면 공동구매형 소셜쇼핑 업체들이 쿠폰을 남발하면서 한꺼번에 손님이 몰려 예약이 불가능하거나 광고와는 다른 서비스가 제공되는 등의 과대광고에 대한 문제, 환불 및 유효기간과 관련된 다양한 분쟁들이 일어나면서 이로 인한 피해사례들이 증가하고 있어 소비자들의 주의를 요하고 있다.

참고자료

· [1] 윤상진, 우윤수 저 『소셜커머스 무엇이고 어떻게 활용할 것인가』
· [2] 쥘리앵쇼몽 저 『전자상거래가 소셜 네트워크와 만날 때 소셜 커머스로 스마트하게 우리가 해야 할 것 』
· [3] 유민수, 티켓몬스터 저 『티몬이 간다(1등 소셜 커머스 티켓몬스터 이야기)』
· 등