경인여자대학교 간호학과 2학년 의사소통과 인간관계론 기말고사 대비 요약본

소개

"경인여자대학교 간호학과 2학년 의사소통과 인간관계론 기말고사 대비 요약본 (A0)"에 대한 내용입니다.

경인여대 간호학과 2학년
의사소통과 인간관계론: A0
2학년 1학기 총 학점: 4.0 / 4.5

요약본 회독으로만으로 시험공부를 하였습니다.
후배분들에게 도움이 되기를 바라는 마음에 공유합니다 :)

!!필독!!
기재된 사진 첨부 자료는 화질이 다소 미흡하기에 구매에 신중해주시길 바랍니다!!

목차

9주차
1. 비폭력대화(nonviolent communication, NVC)
2. 비폭력 대화 모델
3. 비폭력 대화에서의 주의점

효과적인 의사소통
1. 효과적인 의사소통을 위한 기본태도
2. 경청과 공감

11주차(보강) – chapter 6 효과적인 의사소통 기술의 실제
1. 침묵(silence) 말하는 사람을 기다려주는 것
2. 인도(Leading)
3. 질문(Questioning)
4. 수용(Accepting)
5. 재진술(Restating)
6. 재구성(Paraphrasing)
7. 명료화(Clarification)
8. 반영(Reflecting)
9. 정보 제공(Giving information)
10. 초점 맞추기(Focusing)
11. 해석(Interpreting)
12. 직면(Confronting)
13. 연결(Connecting)
14. 피드백(Feedback)
15. 요약(Summarizing)
16. 유머(Humor)

12주차 – chapter 7. 비효과적인 의사소통
1. 비효과적 의사소통
2. 비효과적 의사소통의 실제

13주차 – chapter 8. 조직의사소통과 갈등해결
1.조직의사소통
2.조직의사소통 사례와 SBAR
3.갈등해결

14주차 – 돌봄대상자에 따른 의사소통
1. 아동과의 의사소통
2. 청소년과의 의사소통
3. 노인과의 의사소통

본문내용

1. 비폭력대화(nonviolent communication, NVC)

Marshall Rosenberg 1934-2015
1960년대 인종차별 폐지법으로 인한 갈등이 계기
국제비폭력대화센터 1984
(Center for Nonviolent Communication; CNVC)
Mahatma Gandhi의 Ahimsa(불살생, 비폭력, 동정, 자비)
Carl Rogers의 대상자 중심 접근법

• 비폭력의 상태
= 우리 마음 안에서 폭력이 가라앉고 자연스러운 본성인 연민으로 돌아간 상태(연민의 대화)

• 연민이 우러나는 방식으로 다른 사람들과 유대관계를 맺고, 우리 자신을 더 깊이 이해하는 데 도움이 되는 구체적인 대화 방법

• 우리는 외부의 비판이나 평가를 들었을 때 습관적으로 보이는 반응, 곧 변명하며 물러나거나 반격하는 행동양식을 탈피

<중 략>
비폭력 대화 모델 – 관찰

• 특정 사물이나 사람 또는 상황에 대하여 (객관적으로) 있는 그대로를 묘사하는 것

• 자신의 생각이나 판단, 선입견 등을 배재하고 그 자체로 관찰하는 것

• 관찰할 때 평가를 섞어 말하게 되면 듣는 사람은 비난이나 비판으로 여기게 됨 (공격으로 느낌)

→말하는 사람이 전달하는 내용에 저항을 느껴 효과적인 대화가 진행되지 않음
(사실에 대해서는 인식하지만 그 감정은 공격받았다고 느껴지기에 저항을 느낌)

비폭력 대화 모델 – 느낌

느낌 ≠ 생각
생각을 통해서 느낌을 받는 것임

예시)
누가 나를 무시했다고 느껴짐 (생각)
그래서 슬프고 속상함 (느낌)

• 사물, 사람, 상황 등을 관찰하였을 때, 어떻게 느끼는지를 나타내는 것

• 우리 자신의 욕구가 충족되었는지 또는 그렇지 않은지에 대한 몸과 마음의 반응을 표현하는 것

* 느낌은 종종 생각과 혼동되기 쉬운데, 느낌과 생각을 구별하기 위해서는 몸과 마음의 반응을 살펴보아야 한다.

참고자료

· 없음