마케팅특강 나는 행복한 소비자8p

목차

1. 서론

2. 본론
2.1 행복한 소비 경험 사례
2.2 소비자행복의 원천과 유형 분류
2.3 소비 동기·과정·결과와 심리적 분석
2.4 기업과 소비자에게 주는 시사점

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

오늘날의 마케팅은 단순히 제품이나 서비스의 기능적 효용을 제공하는 데 그치지 않고, 소비자가 경험하는 정서적 만족과 더 나아가 삶의 의미를 형성하는 차원까지 지향하고 있다. 과거 산업사회에서는 제품의 품질, 가격, 성능이 소비자의 만족을 결정하는 핵심 요인으로 여겨졌으나, 정보화·디지털화가 급격히 진전된 현대 사회에서는 소비자들이 단순한 효용 이상의 것을 요구하고 있다. 특히 ‘만족(satisfaction)’이 특정 순간의 기대 충족 여부에 따라 평가되는 단기적이고 객관적인 개념이라면, ‘행복(happiness)’은 소비자의 주관적 체험, 정서적 충만감, 개인적 의미 부여, 관계적 경험 등 보다 장기적이고 다차원적인 개념이라는 점에서 중요한 차이가 있다.
이러한 배경 속에서 소비자행복(consumer happiness)이라는 개념은 학계와 실무 현장에서 동시에 주목받고 있다. 학계에서는 행복경제학, 긍정심리학, 소비자행동 연구 등이 결합되어 소비자가 단순히 물질적 만족을 넘어, 삶의 질과 심리적 안녕감을 높이는 소비 행위에 주목한다. 기업 역시 기존의 마케팅 전략에서 벗어나 ‘행복 마케팅(happiness marketing)’ 혹은 ‘경험 마케팅(experiential marketing)’을 통해 소비자의 정서적·관계적·문화적 가치를 창출하려는 시도를 강화하고 있다. 예컨대 여행사에서 단순한 패키지 판매가 아니라 현지 문화를 체험하게 하는 프로그램을 제공하거나, IT기업에서 단순한 기기 판매가 아닌 커뮤니티 경험을 강조하는 사례는 모두 이러한 흐름을 반영한다.
또한 현대 사회의 소비자는 이전보다 훨씬 능동적이며, 자신이 선택한 소비를 통해 자기 정체성을 표현하고 삶의 방향성을 구축하려 한다. 즉, 소비는 단순히 ‘무엇을 샀는가’의 문제가 아니라 ‘그 소비를 통해 나는 누구인가’라는 자기서사의 일부로 작동한다. 따라서 행복한 소비 경험은 개인적 차원을 넘어 사회적 관계와 문화적 의미, 심리적 자율성을 충족시키는 다층적인 가치를 제공한다.

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