(소비자행동론) 사례 중 한 가지를 선택하여, 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자로서의 소비자의 관점에서 해당 사례에 대해 다차원적으로 분석하여 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오.

소개

2021학년도 1학기 중간과제물(온라인제출용)

○ 과 제 명 : 최근 전 세계적인 코로나19 팬데믹 상황에서 사회적으로 윤리적 문제를 일으킨 개인 소비자 또는 소비자 단체(운동) 사례 또는 반대로 윤리적으로 옳은 행동을 한 개인 소비자 또는 소비자 단체(운동)의 사례 중 한 가지를 선택하여, 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자로서의 소비자의 관점에서 해당 사례에 대해 다차원적으로 분석하여 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 코로나 19와 민족주의
2. 조선구마사 폐지 사건에 대한 소비자 관점에서의 분석
(1) 욕구충족자로서의 소비자의 관점
(2) 가치추구자로서의 소비자의 관점
(3) 배우로서의 소비자의 관점
(4) 생산자이자 영향력 행사자로서의 소비자

III. 결론-<조선구마사> 사례가 가지는 마케팅 시사점-

IV. 참고문헌

본문내용

소비자들은 점점 똑똑해지고 까다로워지고 있다. 과거 기업은 소비자에게 양질의 제품을, 기왕이면 저렴한 가격에 판매하는 것만으로도 소비자들로부터 좋은 이미지를 얻을 수 있었지만 오늘날의 기업은 그렇지 않다. 요즘 기업이 소비자들에게 사과를 하거나 공식적인 입장을 표명하는 일들이 종종 생기곤 하는데, 이것은 주로 기업이 어떠한 도덕적, 윤리적인 문제로 소비자에게 질타를 받았을 때 이것에 대해 사과를 하거나 해명을 해야 하기 때문이다. 그런데 요즘은 기업이 소비자들에게 사과를 하거나 해명을 해야 하는 시기도 매우 중요해졌다. 시기를 놓쳐서 신속, 정확하게 사과를 하지 않으면 논란이 가라앉고 잊혀지는 것이 아니라 점점 더 확산되어서 기업의 이미지와 매출에 치명적인 타격을 입게 되는 경우도 있다. 그래서 요즘 기업들은 소비자들 사이에서, 특히 온라인상에서 자신들의 기업과 관련된 이슈가 문제가 될 것 같은 조짐이 보이면 신속하게 사과를 하는 경향이 있다. 이것은 그만큼 소비자들이 시장에서 행사할 수 있는 영향력이 강해졌다는 의미이다. 즉, 기업이 소비자들의 눈치를 봐야 하는 세상이 왔다는 것이다.

참고자료

· 서울신문, 김지예, 2021.3.26. 조선구마사 폐지 이끈 시청자들... 방영 전 정해인 드라마까지 불매 조짐
· 서울 EN, 김지예, 2021.3.28. 조선구마사 폐지에도 후폭풍... 시청자 역사왜곡 응징 나섰다
· 국민일보, 이주연, 20201.3.24. 불매타깃 될라.. 기업들 조선구마사 광고 손절 릴레이