병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

목차

Ⅰ.서 론

Ⅱ.본 론
1. 병원의 환자만족 경영(CSM)
2. 실제 사례

Ⅲ.결 론(나의 의견을 중심으로)

Ⅳ.참고문헌

본문내용

병원을 경영하는 전략은 사실상 병원에만 국한되지 않고 영리를 목적으로 하는 어떤 조직이나 기업이든지 동일하게 적용된다. 다만, 병원이라는 특성으로 인해 다소 차이는 보이지만 경영에 있어서 크게 다르다고 말할 수 없다. 병원경영전략으로 대표적으로 알려진 것은 병원의 경쟁우위, 병원의 고객만족경영, 병원의 가치경영, 병원의 지식경영, 병원의 비전경영, 병원의 윤리경영으로 총 6가지를 언급할 수 있다. 어느 전략이 가장 뛰어나다고 할 수 없고 각 시대와 사회 환경 및 조건에 맞게 다양하게 적용할 수 있고 시대적 흐름에 따라 늘 변모하는 모습을 갖춘다. 필자는 6가지의 병원경영전략에서 가장 우선시 되어야 한다고 생각하는 ‘고객만족경영’에 대해서 좀 더 알아보고자 한다. 어떠한 서비스를 제공하고 그에 합당한 이득을 취하는 입장에서 가장 중요하게 생각되는 부분이 ‘만족도’이기 때문이다. 병원 역시 우리에게 의료 서비스를 제공하는 집단으로 치료가 1차적 목표이긴 하나 만족도를 무시할 순 없다. 만족도가 높으면 재방문 의사가 높고 병원의 입장에서는 경영이 성공했다고 판단할 수 있기 때문이다. 본론을 통해서 병원의 고객만족 경영에 대해 알아보고 고객만족경영에 대한 사례를 살펴보고 이 전략에 대한 필자의 의견을 제시하도록 하겠다.

참고자료

· 이용균. 병원경영기법과 전략: 사례중심. 효일
· 장상우. 1995. 환자중심의 병원경영관리. 고려의학
· 한국소비자보호원. 1999. 종합병원 의료서비스 실태
· 능률협회 CS 저널. 2002. A백화점 고객만족경영의 사례