(소비자행동론) 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출

소개

과목명: 소비자행동론 A형
주제: 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 브랜드 충성도
2. 관성적 구매

Ⅲ. 결론 및 시사점

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자는 필요나 욕구를 인식하게 되면 이를 충족해주리라 기대하는 제품이나 서비스, 아이디어 등을 탐색하여 구매, 사용, 평가, 처분하는 일련의 행동을 거치게 된다. 여기에는 문제를 인식하고 정보를 탐색하며 대안을 평가하는 구매 전 의사결정과 구매 단계의 의사 결정뿐 아니라 사용 후의 처분이나 행동과 같은 구매 후 의사결정 등이 광범위하게 포괄된다. 그 과정에서 소비자는 구매 대상과 관련한 다양한 정보들, 내적 지각이나 기억, 태도, 외적 사회·문화적 요소나 사회적 상호작용 등, 직·간접적 경험들을 참고하게 되므로 마케팅은 이러한 소비자 행동의 과정에 개입하여 소비자의 결정을 변화시키는 것을 목적으로 하게 된다.
특히 소비자 구매행동 과정에서 소비자는 관여 수준과 과거의 경험 정도에 따라 복잡한 의사결정을 내리거나 브랜드 충성도를 보이며, 다양성을 추구하고 관성적 구매를 하는 등의 크게 네 가지 유형으로 나뉘게 된다. 따라서 본론에서는 브랜드 충성도와 관성적 구매에 주목하여 이들이 어떤 차이가 있는지 나 자신의 실제 예를 들어 설명하고 기업과 소비자에게 주는 시사점을 살펴보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 브랜드 충성도
브랜드 충성도는 이미 관여 수준이 높은 소비자가 기존에 구매하였던 브랜드에 만족하였을 때, 그에 대한 호의적인 태도를 형성하여 동일한 브랜드를 반복적으로 구매하는 것을 가리킨다.

참고자료

· 이은경, 전중옥. 습관적 구매 유형에 따른 소비자의 양면적 반응. 서비스마케팅학회. 2016.
· 김종의. 소비자행동론. 형설출판사. 2013.8.