[소비자행동론 공통] 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출하시오.

소개

[방통대 경영학과 3학년 소비자행동론 공통] 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점에 대한 방통대 과제입니다.
다양한 자료와 문헌을 참고하여 작성했습니다.
참고자료로 활용하셔서 좋은 결과 있기를 바랍니다.
과제작성에 많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자 구매행동
1) 정의
2) 특성
3) 미치는 요인
4) 구매과정
2. 관여도와 소비자행동
1) 관여도의 개념
2) 유형
(1) 복잡한 의사결정 유형
(2) 상표충성도 유형
(3) 관성 유형
(4) 제한적 의사결정 유형
3. 브랜드 충성도와 관성적 구매
1) 브랜드 충성도
(1) 개념
(2) 특성
(3) 사례
2) 관성적 구매
(1) 개념
(2) 특성
(3) 사례
3) 차이점
4. 기업과 소비자에게 주는 시사점
1) 브랜드 충성도 측면
2) 관성적 구매 측면

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

소비자들은 어떤 물건을 구입할 때 그 물건 자체를 구입하다기보다는 소비라는 하나의 행위를 한다는 데 더 의미를 두는 경향이 있다. 즉, 상품 자체가 필요해서 구매하기도 하지만 궁극적으로 그 상품을 구매함으로 하여 받는 서비스, 만족감 등을 총제적으로 구매하는 것이라고 할 수 있다. 소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 정보들을 비교․평가하는 구매하는 과정을 구매의사결정과정이라 한다. 즉, 소비자는 욕구와 동기가 환기되면 욕구충족을 위하여 정보를 탐색한다. 탐색된 정보를 특정 기준에 의해 여러 대안들을 비교․평가하여 특정의 상표의 구매를 결정한다. 소비 및 구매 후 평가를 거쳐 자신의 의사결정에 대한 만족/불만족을 판단한다. 관여도에 따라서는 고관여 결정과 저관여 결정으로 나눌 수 있고 구매의 빈도 내지는 구매의 신규성에 따라서는 본격적 의사결정, 일상적 의사결정, 제한적 의사결정으로 나눌 수 있다. 사람들이 왜 소비를 하는가를 이해하는 것은 향후 성공적인 마케팅 전략 구성에 있어서 매우 중요한 키로 작용한다고 말한다. 시장 조사는 과거 시장에 어떤 일들이 있었는지는 나타내는 훌륭한 지표일 수 있다. 그러나 이것 보다 더 중요한 것은 따로 있다. 바로 소비자 구매 행동을 분석하는 것인데 이것은 향후 시장에 무슨 일이 일어날 것인지는 예견할 수 있게 해 준다. 그러면 본론으로 들어가서 소비자 구매행동의 전반적인 내용을 살펴보고 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출하도록 하겠다.

참고자료

· 이우용 외(2000) 소비자 만족에 관한 연구. 형설출판사
· 이유재(2011) 서비스마케팅, 학현사
· 안세원(2007) 현대마케팅, 한올출판사
· 채서일(2003) 마케팅조사론, 학현사
· 윤준현(2009) 마케팅의 이해, 청목출판사
· 김동기 외(2001) 신소비자행동, 박영사
· 박세범, 박종오(2009) 소비자행동, 북넷
· 박영봉(2009) 소비자행동론, 학현사
· 서성한 외(2012) 소비자행동론, 박영사
· 이학식 외(2007) 소비자행동, 법문사
· 유필화 외(2012) 현대마케팅론, 박영사
· 최병용(2000) 소비자행동론의 이해와 적용, 박영사
· 필립코틀러, 케빈 레이켈러 공저(2007) 마케팅관리론, 피어스에듀케이션코리아