(보건교육 A형)감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건 교육

소개

보건교육
A형 감정노동자의 스트레스 관리에 대한 보건 교육

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 감정노동자의 정의와 선택한 대상(은행원)의 인구 사회적 특성
2) PRECEDE-PROCEED 모형의 각 단계별 정의와 이를 적용한 은행원의
스트레스 관리에 대한 보건 교육 설계
3) PRECEDE-PROCEED 모형에 적용한 은행원의 스트레스에 대한 보건교육
학습지도계획서

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

최근 <그것이 알고 싶다 - 죽음을 부르는 실습편>을 보고 충격에 빠지지 않을 수 없었다. 고등학교 졸업을 앞둔 한 여고생의 자살로 추정되는 죽음 뒤에는 학교 측의 제안으로 나갔던 현장실습이 있었다. 한 통신사 해지방지팀의 텔레마케터로 실습을 나갔던 그 여학생은 월요일 출근을 앞둔 일요일 저녁, 스스로 목숨을 끊은 것으로 경찰은 추정하였다. 가족들과 그녀의 친구들은 그 여학생이 텔레마케터로 실습을 나가면서 받았던 스트레스가 그녀를 죽음에 이르게 했다고 추측하고 있다. 일명 ‘콜수’라 불리는 것을 채우지 못하면 상부에서 날아드는 질타와 야근, 해지를 요청하는 고객의 불만 사항을 접수해 그들의 마음을 돌리는 과정, 해지 접수 과정이 까다로운 것에 화가 난 고객의 욕설과 폭언은 이제 갓 스무 살이 된 그녀가 감당하기 어려운 것이었다.
물론 프로그램의 내용은 일부 마이스터 고등학교의 비뚤어진 실습 관행을 주제로 삼아 이야기를 이어갔지만 필자는 감정노동자의 스트레스에 집중하였다. 하여 이번 과제를 계기로 감정노동자의 정의와 그들이 감당하고 있는 스트레스에 대해 알아보고, 감정노동자를 위한 보건교육을 PRECEDE-PROCEED 모형에 적용하여 설계해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1) 감정노동자의 정의와 선택한 대상(은행원)의 인구 사회적 특성
감정노동자의 정의는 다음과 같다. 직장인으로서 고객을 응대하거나 업무를 수행할 때, 소속 된 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 본인의 현재 감정과는 무관하게 행사는 노동자를 뜻한다. 감정노동은 실제로 느끼는 감정과 자신이 표출하고 있는 감정의 괴리를 느낄 때 발생하며, 그 부조화를 통해 스트레스를 받게 된다. 스트레스의 양상은 본인의 감정을 제대로 표출할 수 없음에서 오는 좌절감, 자존심과 자존감의 하락, 고객에 대한 분노와 심한 우울감, 히스테리 등으로 나타난다.
위와 같은 감정노동에 시달리는 직종은 주로 서비스직이 많다. 서비스직은 고객을 응대하는 경우가 많기 때문이다.

<중략>

참고자료

· 박정숙. <건강증진(이론과 실제)>. 계명대학교출판부. 2014
· 공은숙. <보건교육학>. 정담미디어. 2015
· 김명, 고등덕 외 3명저. <보건교육 건강증진 이론> 계축문화사. 2014