방송통신대학교 4힉년 1학기 보건교육 과제물 - 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. PRECEDE-PROCEED 모형의 개요
2. 간호사의 인구사회적 특성
3. PRECEDE-PROCEED 모형 적용
4. 스트레스 관리 : 학습지도계획서

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
감정노동은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정화는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 감정노동은 실제로 느끼는 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하며 감정노동으로 생긴 감정적 부조화는 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들며 감정노동으로 생긴 문제가 적절하게 다루어지지 않는 경우엔 심한 스트레스 (좌정이나 분노, 적대감, 감정적 소진) 를 보이게 되며 심한 경우엔 정신질환 및 자살까지 갈 수도 있다. 이런 문제로 서비스업에 종사하는 분들 중 감정노동스트레스를 호소하는 분들이 늘고 있다. 고객을 응대하는 서비스 인들은 알게 모르게 자신의 감정들을 스스로 무시하며 행동하곤 한다. 이러한 행동들은 스트레스를 유발하게 되고 과도한 스트레스는 스스로의 자존감을 떨어뜨리며 삶을 무기력하게 만든다. 서비스인 에게 있어 고객응대 시 제공하는 미소는 일의 한 부분이다. 자신의 기분을 잘 조절하여 남들이 우리의 얼굴과 표정을 보고 기쁨을 얻을 수 있도록 우리는 미소를 지어야 한다. 미소 띈 표정이 힘들다는 티가 난다면 그는 일을 잘 못하는 사람에 속하는 것이다. 물론 진심에서 우러나는 미소를 짓는 것이 최선이나 때로는 연기도 필요하다. 개인적인 피로감이나 짜증을 잘 감추는 것도 서비스인 에게 있어서 업무의 일부분이다. “고객에게는 늘 미소로 응대해야 하며 고객과의 대화는 늘 예스로 기분 좋은 음성으로 시작해야 한다” 라는 서비스 인으로서의 자신의 신념을 지키기 위해 스스로의 솔직한 감정을 희생하며 연기를 하며 감정을 희생하고 있다. 서비스 인들은 자신의 솔직한 감정과 직업에서 요구하는 감정의 괴리 속에 감정을 숨기고 근무하는 것에 대한 스트레스를 받을 수 밖에 없는 것이 현실이다. 이러한 감정노동의 스트레스를 어떻게 해결해야 하는 것이 좋을까 라는 의문이 생긴다.

참고자료

· 김영임 외『보건교육』, 한국방송통신대학교 출판문화원, 2013
· 박인혜 외 보건교육』, 정문각, 2011
· 김태흥 외『감정노동의 진실』, 올림, 2014
· 김계순 외『대한민국에서 감정노동자로 살아남는법』, 새로운제안, 2013
· 이동환 『굿바이, 스트레스(직장인의 성과를 관리하는 스트레스 활용법』, 스타리치북스, 2014
· 김정남 외 “PRECEDE-PROCEED 모형 적용을 통한 초등학교 고학년 학교 안전교육 프로그램 중재 효과” 지역사회간호학회지, 2010
· 박찬임 외 “서비스 산업의 감정노동 연구” 한국노동연구원, 2012