[소비자행동론]기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응을 수집하여 정리하고 분석하여 시사점을 도출하시오.

소개

■ 출제의도 파악을 위해서 관련 도서들을 참고한 후, 체계적으로 성심성의껏 작성했습니다.
■ 편집이 용이하도록 철저히 배려하여 작성했습니다.
■ 과제물 출제의도에 충실한 자료인 만큼 학업성취에 많은 도움이 되시기 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례와 그에 대한 소비자의 실제 반응 - <남양유업 사태>
1) 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례 - <남양유업 사태>(2013년 5월 3일)
2) 남양유업이 비윤리적인 행동과 관련하여 사회 및 소비자로부터 받은 비난
(1) 영업사원의 욕설파문
(2) 제품 밀어내기 관행(갑의 횡포)
(3) 반성과 사과에 대한 진정성의 문제
3) 소비자 반응
4) 내포된 ‘기업의 사회적 책임’(CSR)의 구조적 문제
2. 시사점 도출
1) 소비자 불매운동의 시사점
2) 기업경영상의 시사점(사회적 책임 이슈, 의사결정상의 사회적 거버너스 발달)
(1) 매출액
(2) 주가
3) 법률을 통한 기업의 비윤리적인 행위 방지 - <‘갑의 횡포 막는다’... 심상정 의원, 남양유업사태 방지법 발의>

Ⅲ. 결 론

[참고 자료]

본문내용

Ⅰ. 서 론
이윤추구를 궁극의 목표로 하는 기업의 속성상 기업의 이익보다 소비자와 사회의 이익을 더 배려했다가는 손해를 볼 수도 있다. 착한 기업이 성공한 사례보다 비리와 불법을 저지르면서도 보이는 데에서만 ‘착한 척한’ 기업의 성공 사례가 훨씬 많은 것도 바로 그 때문일 것이다. 하지만 앞으로는 착한 기업일수록 더 쑥쑥 크는 세상을 기대해 볼 만하다.
기업의 사회적 책임(CSR: Corporate Social Responsibility)이라고 불리는 환경경영, 정도경영, 사회공헌에 힘쓰는 착한 기업일수록 더욱 꾸준하게 성장할 가능성이 높아졌다. 우선, 이제는 소비자가 똑똑해져서 ’눈 가리고 아웅’ 하는 기업을 곱게 봐주지를 않기 때문이다. 나이키는 1990년대 중반 하청공장의 아동 노동의 착취 문제를 슬그머니 뭉개려다가 곤욕을 치러야 했다.
소비자들의 불매 운동이 벌어지면서 매출은 물론 주가까지지 40%가까이 떨어졌던 것이다. 나이키는 이 충격에서 벗어나기 위해서 하청공장의 노동문제를 솔직하게 고백하고, 제도를 적극적으로 개선할 수밖에 없었다.

<중 략>

남양유업 사태 이후에 회사의 주가와 매출액을 볼 때 남양유업은 지금까지는 그로 인한 영향을 적지 않게 받고 있는 것으로 판단을 할 수가 있다. 물론, 이는 100% 이번 사태에 의한 것은 아니라고 볼 수도 있다.
하지만 CSR(기업의 사회적 책임)이슈가 소비자, 투자자, 정부, 시민사회 등의 여러 이해관계자들을 통해서 가시화되어 기업에 영향을 줄 수가 있다는 점과 CSR 영역의 요소들이 별다른 시차가 없이 회사의 재무적인 성과에 영향을 미친다는 점을 상기시키기에는 매우 충분해 보인다.
시간이 지남에 따라 불매 움직임도 점차 시들해지는 측면이 있고, 해당 사건에 대해 자본시장에서 바라보는 리스크도 줄어들게 될 것임은 누구나 예측을 할 것이다. 하지만 이번 사태로 협동조합 형태의 회사인 서울우유나 상대적으로 좋은 활동을 많이 해왔었던 매일유업 등 경쟁사들의 긍정적인 이미지가 부각되어진 측면도 적지 않았다.

참고자료

· 최진봉 저, 기업의 사회적 책임, 커뮤니케이션북스, 2014
· William B. Werther, David Chandler 저, 양춘승 역, 기업의 사회적 책임과 전략, 동서미디어, 2012
· 다니모토 간지 저, 기업의 사회적 책임 CSR 경영(기업과 사회의 아름다운 동행), 김재현 역, 시대의창, 2011
· 한국방송통신대학교 편집부 저, 소비자행동론(2015-1), 한국방송통신대학교, 2014