[한국사회문제 D형] 한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오. - 감정노동

소개

한국사회문제 D형 4학년 중간과제물입니다.
노동문제에 대한 사례 중에서 저는 감정노동을 주제로 담아보았습니다.
사례의 길이가 조금 긴 관계로 참고 하실 분은 이를 조금 줄여서 편집을 해야 할 것 같습니다.
너무 짧은 것 보다는 조근 더 긴 것이 낫다고 보고, 이 사례로 올려보았습니다.
이에 대한 해결과정도 몇가지의 방식을 통하여 정리해두었습니다.
이 자료의 참고자료는 각주로 표시를 해두었고, 과제물에서 필요한 모든 형식을 잘 갖춘 자료입니다.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 감정노동이란?
2. 감정노동의 구성요소
1) 감정표현의 빈도(frequency of emotional display)
2) 감정 표현규범의 주의성(attentiveness to required display rules)
3) 감정표현의 다양성 (variety of emotion required to be expressed)
4) 감정의 부조화(emotional dissonance)
3. 감정노동의 모델
1) Hochschild의 모델
2) Ashforth와 Humphery의 모델
3) Morris와 Feldman의 모델
4. 감정노동애 영향을 미치는 요인
1) 개인특성
2) 직무특성
3) 조직특성
5. 은행 텔러들의 감정노동 사례
1) 선발 과정에서부터 기획되는 감정노동
2) 텔러의 일상적 업무 속에서의 감정노동
6. 감정노동이 사회문제인 이유
7. 감정노동 문제의 해결방안
1) 조직내부적인 규제
2) 감정노동의 통제만큼이나 부작용도 고려해준다.
3) 프로그램을 통한 해결방안

III. 결론

참고자료

본문내용

I. 서론

현재 어떤 업체에서 일을 한다고 할지라도 감정노동의 굴레에서 벗어나기는 쉽지 않다. 민원사무소조차도 예전과 비교하면 계급적인 요소가 많이 사라지고 민간인들에게 서비스의 의미로 업무를 시행하는 것이 대부분이다. 특히 감정노동은 남성보다 여성에게 조금 더 많이 요구되고 있으며, 소비자들에게 여성의 감정노동이 효율적인 면에서 앞선다고 보기 때문이다. 특히 은행에서 이런 부분이 더욱 강조되는 경향이 높은 편이다. 은행직원들이 웃으면서 반갑게 맞이해주면서 한마디 한마디를 친절하게 설명을 해주면 잘 모르는 입장일지라도 호감을 느끼기 마련인 것이다. 웃는 얼굴에 침을 뱉을 수는 없는 것이며, 미소는 결국 미소를 부르게 된다.

<중 략>

II. 본론

1. 감정노동이란?

인간의 감정이라는 연구 주제는 경영학 뿐 아니라, 심리학과 사회학 등 많은 연구 분야에서 다양하게 진행되어 왔다. 이와 같은 감정은 밖으로 표현될 때 긍정 혹은 부정적인 결과를 유발하게 되며, 따라서 감정의 표현에 따른 개인 및 조직의 효과성에 대한 연구들이 등장하기 시작했다.
Hochschild(1983)에 의해 구성원들의 감정이라는 것이 하나의 조직 내 노동 요인이라고 제시되면서 인간의 감정을 노동의 한 요인으로 생각하게 되었다. 그는 조직 구성원들이 자신의 효과적인 직무수행을 위해서, 실제 자기가 겪고 있는 감정상태와 조직의 규범 사이에서 자신의 감정을 조절하는 노력을 감정노동이라고 개념화 하였다. 구미현(2002)의 연구에서, 감정노동은 구성원들이 고객과의 접점에서 구성원들이 자신의 감정에 대한 관리를 요구받고 그 결과에 대해 조직으로부터 통제를 받게 되는 노동이라고 정의했다. 특히, 서비스업에 종사하는 구성원들의 경우 직무수행의 대부분이 고객과의 접점에서의 활동이라고 볼 수 있으며, 이들의 대부분은 감정노동에 노출되어 있다고 보는 것이 합당하다. 이러한 감정노동의 수행 결과가 부정적일 때 구성원들은 직무소진 과정을 겪으며 자신의 조직을 떠나게 되는 것이다. 따라서 조직의 입장에서는 구성원들의 감정노동을 어떻게 관리해 줄 것인가에 대한 고민을 할 필요가 있다.

참고자료

· 구미현, 비정규직 여성노동자의 고용구조와 노동통제, 박사학위논문, 충남대학교 대학원, 2002.
· 김민주, 호텔종사원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향, 관광학 연구, 1998.
· 김종진, 서비스노동자는 어떻게 일하는가, 한국노동사회연구소, 프리드리히 에버트 재단, 2011.
· 민영희, 항공사 승무원의 감정노동 및 심리적 강인성이 직무만족에 미치는 영향, 연세대학교 대학원 논문, 2005.
· 박홍주, 판매여직원의 감정노동에 관한 일연구, 이화여자대학교 대학원 논문, 1995.
· 안준수, 서비스 종사원의 감정노동에 따른 스트레스에 관한 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2003.
· 윤세준․김상표․김은민. 감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적연구, 산업노동연구, 제6권, 제1호, 2000.
· 이유정, 노인전문요양시설 생활지도원의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교 사회복지대학원 논문, 2004.
· 장재규, 감정노동의 역동성에 관한 연구, 고려대학교 대학원 논문, 2011.
· 정하나, 한국 금융산업의 감정노동화 경향과 그 실태, 성공회대학교 NGO 대학원 논문, 2013.
· 황승욱, 서비스 종사자의 감정노동행동과 직무소진 관계에 관한 연구, 영남대학교 대학원 논문, 2011.