[문화교양학과 D형] 한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동이란
2. 한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 구체적인 사례
3. 참고도서 ‘모멸감’(굴욕과 존엄의 감정사회학)에서
4. 감정노동이 왜 중요한 사회문제인가
1) 감정노동자의 스트레스
2) 감정노동자의 감정 부조화
3) 감정노동자의 정신적 문제
4) 감정노동에 대한 조직적 표현규범
5) 감정노동자의 시간 압력
6) 감정노동자의 우울증
7) 감정노동자의 직장-가정 갈등
5. 감정노동의 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지
1) 감정노동자의 심리적 웰빙
2) 감정노동자의 감정조절
3) 감정노동자에 대한 사회적 지원
6. 감정노동자에 대한 기업 차원의 개선방안
1) 감정노동자 지원 프로그램
2) 감정노동자를 위한 건강 증진 프로그램
7. 감정노동자에 대한 국가 차원의 개선방안
8. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
인간은 감정을 가지고 있으며, 감정을 가진 존재들이 둘 이상 모인 집합체가 조직이다. 조직은 감정을 가진 구성원들에 의해 이루어졌으며, 구성원들의 감정에 의하여 조직 유효성이 결정된다고 할 수 있다. 감정은 사람들이 사물이나 사건을 경험하면서 해석하고, 사고하고 표현하는 느낌의 방식이다. 감정노동을 인상관리의 한 형태로서 노동자가 특정한 목적을 달성하거나 분위기를 조성하기 위하여 타인들 앞에서 자신의 행동을 연출하는 과정에서 나타나는 것으로 이들은 노동자의 내적인 감정 관리와 감정규칙보다는 외부적으로 드러내야 하는 표현규칙이 강조된다. 서비스 노동자는 실제로 자신이 경험하는 감정과는 별개로 조직에서 기대하는 표현규칙에 따라 직무를 수행해야 하기 때문이다. 따라서 본론에서는 한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 감정노동이란
감정노동은 감정 작업이라는 개념을 조직 내의 직무수행 상황 적용한 것인데, 특정 감정을 억누르거나 통제하는 것을 넘어서 의도적으로 특정한 감정을 느끼거나 표현하려고 노력 한다는 점에서 감정통제와는 구별되며, 감정조절과 더 유사한 개념으로 볼 수 있다. 그러나 감정조절은 과다한 긍정적 혹은 부정적 감정 상태를 자신이나 다른 사람이 기대하는 감정목표 상태로 변화시키려는 의도적 전략으로 개인의 내적 측면과 일반적인 사회적 상호작용 내에서 일어나는데 비하여, 감정노동은 보다 타인 지향적이며 직무수행 상의 과정에서 나타나는 감정조절의 일환이라 할 수 있다.

감정노동의 결과에 있어서 상반된 견해가 제기되고 있다. 부정적 결과들은 Hochscheld(1983)의 소외가설에 바탕을 두고 있는데, Adelmann(1989)은 감정노동의 강도에 따라 집단을 분류하여 살펴보았는데, 연구결과로 감정노동의 정도가 높을수록 직무 만족과 자기 유능감(self-esteem)이 낮아지고, 건강이 나빠지며, 심리적 장애를 유발한다고 하였다.

참고자료

· 김찬호, 모멸감- 굴욕과 존엄의 감정사회학, 문학과지성사, 2014
· 박광희 외, 직무스트레스에 관한 문헌적 고찰, 대한가정학회지, 2003.
· 김정인, 간호사의 감정노동, 직무스트레스 및 피로, 관동대학교, 2013.
· 이규태, 정신건강을 위한 심리치료, 하나의학사, 1997.
· 강재호, 관광산업 종사자의 감정노동과 심리적 안녕간의 관계 연구, 관광 경영학연구, 2005.
· 김상표 외, 감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과, 인적자원관리연구, 2008.