고객관계관리 기출족보 및 내용정리본

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[고객관계관리] 2023년 2학기 중간고사 족보

1. CRM이 중요해진 시장의 변화요인으로 잘못된 것은?
1) 고객의 생활 방식이 변화되고 있다.
2) 신규 고객을 얻기 위한 경쟁이 치열해졌다.
3) 매스 마케팅의 효과는 점점 떨어지고 있다.
4) 기업이 생산하는 제품들의 품질 차별성이 약해지고 있다.

2. 마케팅의 진화 단계에 대한 다음의 설명을 보고 무엇에 관한 것인지를 고르시오.
<보기>
각종 홍보 우편물이나 잡지 등의 간행물을 통해 기업의 제품을 광고하고, 고객은 이에 대한 반응으로서 원하는 상품을 우편을 통해 주문하는 방식으로 진행된다. 이러한 마케팅 방식은 일방적인 메시지의 전달이 아닌 다수의 고객들과 의사소통을 하게 되었다는 점에서 중요한 의 미를 갖는다.
1) 관계 마케팅
2) 직접 마케팅
3) 제품 마케팅
4) 타깃 마케팅

<중 략>

고객관계관리 CRM(Customer Relationship Management)

1주차 과목 소개 및 CRM 기초
개요:
‘제품’ 중심의 경영 -> ‘고객’ 중심의 경영
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management): 고객 중심 경영체계의 핵심적인 프레임워크
학습목표: - 고객경영의 핵심적인 개념 이해
- 과학적인 고객가치 분석지표들의 유형과 의미 이해
- 주요 데이터 분석 기법들의 용도와 개념 이해
- CRM 프로세스 전략 이해
- 고객 세분화 및 핵심고객 관리 방법에 대한 절차와 방법론 이해
- 4차 산업혁명 시대의 고객경영 핵심 화두 이해

**CRM의 개념**
*CRM의 등장배경: 시장 규모는 커지지 않고 경쟁상황만 치열해지는 시장성숙기에 직면
시장성숙기: 경쟁사와의 차별화가 어려움, 소비자를 대상으로 하는 매스마케팅(Mass Marketing)의 효 과가 약화됨 -> 신규고객을 확보하는데 소요되는 비용이 많이 들거나, 비효율을 야기하는 상황이 전 개됨

참고자료

· 없음