텔레마케팅관리사 - 필기 요약자료

소개

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목차

1과목 판매관리
2과목 시장조사
3과목 텔레마케팅 일반
4과목 고객응대

본문내용

◇마케팅이란
● 기업이하는 모든 비즈니스 활동
● 고객이 원하는 욕구를 충족시킬 제품/서비스 고객 제공
○ → 그에 대한 대가를 받음으로써 고객과의
교환 진행
◇마케팅활동의 4p,4c
● 4p
○ product(상품개발)
○ place(유통)
○ promotion(판촉)
○ price(가격)
■ 가격이 마케팅믹스의 가장 중요한
경쟁도구는 아님.
● 4c
○ communication(협상)
○ commerce(거래)
○ community(집단)
○ contents(내용)
◇유통기능
● 마케팅믹스 중 기업이 소비자, 중간구매자 또는 기타
이해관계가 있는 대중에게 제품 또는 기업에 관해
정보를 전달하는기능
◇3C(마케팅 당사자)
● customer(고객)
● company(회사)
● competitor(경쟁자)
◇확장제품
● 판매후 서비스(A/S)가 속하는 제품수준
◇마케팅기회를 평가하는 방법(마케팅 관리자 적용가능)
● 단기적X 장기적 관점에서 모든 마케팅 기회 평가해야함.
● 오답보기
○ 계량적 기준 사용의 자제
○ 개별적 대안 평가
◇마케팅정보시스템의 특징
● 자동화, 정형화 어려움.
● 지속적인 운영시스템
● 미래지향적인 예측시스템
● 불필요한 정보에 의해 비능률 초래가능성
◇세부적인 마케팅믹스의 방안
● 최적상품의 설계
● 상품의 소구점파악
● 원가분석
● 오답보기
○ 소비자의 라이프 스타일
◇CTI
● Computer Telephony Integration
● 컴퓨터 통신통합체계, 데이터베이스 마케팅을 통해
1대1 고객응대 마케팅의 실천
● 컴퓨터와 텔레포니가 서로 연결, 집합되도록 하는
정보기술 → 이를 통해 업무에서 활용할수 있는 솔루션
● 콜 대기 상태, 콜 유형 등의 변수를 기준으로 우선순위
및 상담원 할당을 탄력있게 변경 가능.

참고자료

· 없음