텔레마케팅관리사 실기시험 대비 최신 7개년치 기출노트(빈출위주)

소개

텔레마케팅 관리사 실기대비 자료집입니다. 양면인쇄기준 11장 이내로 정리하였습니다.
7개년치 모든 문제가 포함되어있습니다. 빈출위주로 숙지하시길 바랍니다 !

목차

없음

본문내용

2024년 3회

■스크립트 작성의 10대 원칙 중 4가지를 쓰시오.
1. 활용목적 명확의 원칙
2. 간단명료의 원칙
3. 이해의 원칙
4. 유연의 원칙
5. 설득과 확신의 원칙
6. 고객중심의 원칙
7. 상황대응의 원칙
8. 상황관리의 원칙
9. 차별성의 원칙
10. 회화체 활용의 원칙

■정량적 조사와 정성적 조사
① 정량적 조사 : 수치로 계량화 할 수 있는 양적자료를 얻는 목적. 전략수립을 위한 수치검증이 필요할 때 사용된다.
ex) 전화조사, 우편조사, 패널조사 등
② 정성적 조사 : 수치로는 표현할 수 없지만 대상의 특징을 나타낼 수 있는 질적인 자료를 획득하기 위한 조사방법이다. 소비자의 심층적인 분석이 필요할 때 사용된다.
ex) 심층면접법, 투사법, 표적집단면접법(FGI)

■마케팅 기법의 발전단계
표적마케팅 → 고객관계마케팅 → 제품중심마케팅 → 직접마케팅 → 데이터베이스마케팅 생리적 욕구 → 안정의 욕구 → 사회적 욕구 → 자아존중(존경)의 욕구 → 자아실현의 욕구

참고자료

· 없음