운영관리 중간고사 시험 정리

소개

경영 필수과목인 운영관리 중간고사 시험 대비 정리본입니다.
총 43쪽으로 이뤄져있으며, 중간중간 존재하는 공백을 고려하면 대략 36쪽으로 볼 수 있습니다.
이는 삽입된 사진 때문에 그렇습니다.
수업시간에 들었던 사례가 서술되어있으며, 개념이해를 돕습니다.

목차

1. 생산운영전략
1.1 기업전략(성장전략, 안정전략, 방어전략, 혼합전략)
1.2 사업전략(마이클 포터의 사업전략-원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략)
1.3 생산운영전략(외적 내적 환경분석-경제적, 정치적, 사회적, 기술적 요인)

2. 품질경영
2.1 Garvin에 의한 품질의 8가지 차원
2.2 Parasuraman의 서비스품질 개념
2.3 SERVQUAL 모델
2.4 SERVPERF 모델
2.5 고객불만확산경로
2.6 전통적 품질비용 모형, 새로운 품질 비용 모형
2.7 TQM의 기본적 원칙, 요소
2.8 품질관리도구(파레토도, 체크시트, 특성요인도, PDPC)

3. 제품설계
3.1 제품개발/설계의 중요성
3.2 제품수명주기
3.3 신제품 개발
3.4 생산설계의 고려사항
3.5 카노모델, 고객만족계수

4. 공정선정
4.1 생산공정의 형태(프로젝트 공정, 잡샵공정, 배취공정, 라인공정, 연속공정)
4.2 주문충족의 유형에 대한 분류(재고생산공정, 주문생산공정)

5. 서비스 프로세스
5.1 서비스 프로세스
5.2 서비스 청사진
5.3 서비스 대기관리

6. 프로젝트관리
6.1 프로젝트 특징
6.2 간트 차트, PERT/CPM
6.3 생산계획과 시설의 입지
6.4 생산능력의 개념과 측정
6.5 시설 증설 전략

7. 시설의 배치
7.1 U형 생산라인
7.2 공정별 배치
7.3 제품별 배치
7.4 위치고정형 배치
7.5 혼합형 배치

본문내용

[생산운영전략]
생산운영전략은 사업전략의 틀 내에서 수립되는데, 주주 가치를 지속적으로 제공하도록 기업에서 수립하는 장기계획을 기업 전략 또는 사업 전략이라고 한다.
이러한 생산운영전략의 중요성은 1970년대 후반부터 관심을 갖게 되었고, 1980년대 중반부터 미국의 기업들은 생산전략과 장기계획의 필요성을 실천하고 있다.

- 전략의 개념
전략(strategy): 조직의 구성원들에게 조직이 어디로, 어떻게 가야할 것인가를 말해주
고 이 조직을 조종하는 메커니즘, 기업의 사명과 목적을 달성하기 위한 활동계획이자 의사결정이다. 배의 지도, 나침반, 방향타.
◼ 비전(vision): 사명(mission)과 같고, 조직의 목적 즉 존재이유로서 기업이 나아갈 기본방향을 제시하고 그 기업의 장기적인 목적설정의 기초가 된다.
◼ 사명의 목적: 기업이 추구하는 가치, 목적을 구성원들에게 알려줌으로써 모든 구성원들로 하여금 일관성 있는 의사결정이 이루어지도록 함.

- 전략의 계층구조
1. 기업전략
기업전략(corporate strategy): 기업의 최고경영자가 기업의 사명과 이념, 철학, 목적을 달성하기 위하여 기업을 이끌 전반적인 방향을 결정하고 고객요구(고객의 목소리)와 사업조건(사업의 목소리)를 감안하면서 자원의 획득과 배분에 관해 수립하는 전략이다.
간단히 말해 기업 전체를 어떻게 이끌지 결정하는 장기 전략이다
한 기업 내 여러 가지 사용 가능하다 ex) 도요타 자동차(일반: 도요타 / 고급화: Lexus)
기업전략은 사업단위(business unit)의 선택을 결정한다. 즉 새로운 사업은 무엇인가, 그 사업을 어느 나라에서 할 것인가, 목표로 하는 시장과 고객은 무엇인가, 이익 및 시장점유율 목표는 얼마인가, 시장에서 철수할 사업은 무엇인가, 현행 사업이 이용해야할 기회는 무엇인지 등에 관한 행동과 결정을 포함.

참고자료

· 없음