2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

소개

"텔레마케팅 실기 대비 요약본"에 대한 내용입니다.

목차

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본문내용

시장점유율
표적시장내 전체거래량중 자사기업의 제품을 사용하는 비율
고객점유율
한고객이 소비중 특정기업의 상품을 구매하는데 이용하는 금액의 비율

구매의사 결정과정
문제인식> 정보탐색 >대안평가 >구매 >구매 후 평가

비 차별화 마케팅
기업이 한가지의 제품이나 서비스를 가지고 전체시장에 진출하여 가능한 다수의 고객을 유치하려는 전략
차별화 마케팅
두개 혹은 그이상의 시장부분에 진출하여 각 시장별로 마케팅
프로그램을 세우는것 시장별로 소비자들에게 회사이미지를 강화하려는 전략
집중화 마케팅
한개 혹은 그이상의 시장부분에서 시장을 점유하려는 전략

Mot
얀 칼슨이 주장한것으로 고객이 직원을 접하는순간
처음 15초동안 접하는 순간이며 짧은순간에 회사이미지뿐만 아니라 비지니스 성공이 좌우된다는 개념

RFM 고객세분화 분석
고객의 성향을 분석하여 고객의 등급을 계산하는 점수 기준
Recency 구매 최근성
Frequency 구매 빈도
Monetary 구매 금액

확률표본 추출방법
단순무작위표본추출 방법
층화표본추출 방법
군집표본추출 방법
계통표본 추출 방법
비확률표본 추출방법
판단표본추출 방법
편의표본추출 방법
할당표본추출 방법

재포지셔닝이 필요한 경우
경쟁자 진입으로 시장내 차별적 우위가 사라졌을때
기존포지션이 진부해져 매력이 상실했을때
판매침체로 기존제품 매출이 감소할때
소비자의 취향이나 욕구가 변화했을때
유망한 새로운 시장적소가 나타나 기회가 발견되었을때

가격의특성
마케팅 믹스중 가장 강력한 경쟁도구이다
예기치 않은 상황에 가격이 결정될수도 있다
정부의 경제 정책에 중요한 역할을 한다
기업의 이익이나 소비자의 구매행위에 결정적 역할을 한다
수요가 탄력적인 시장상황에 쉽게 변경 될 수도있다.

가격결정에 영향을 끼치는 요인
내부요인
마케팅믹스 전략, 원가 , 마케팅목표 , 기업의 가격정책 , 조직의 특성
외부요인
법적 제도적 요인, 경쟁자 상황, 수요 상황

참고자료

· 없음