비서 1급 자격증 이론 요약본

소개

비서로 근무하던 시절 업무 능력 향상을 위해 비서 자격증을 취득하였습니다.
총 4과목으로 구성되어 있으며 각 과목에 대한 요약 정리와 빈출 단어들을 정리해두었습니다.

+ 2024 기준, 빈출되는 주요 이론도 포함되어 있습니다.

목차

없음

본문내용

꼭 알아야 하는 기본 이론 9
1. 매슬로우의 욕구이론
⦁ 인간의 욕구를 5단계(생리적, 안전, 사회적, 존경, 자아실현)로 설명
⦁ 하위 욕구가 충족되지 않으면 다음 단계의 욕구로 이동 못함

2. 앨더피의 ERG이론
⦁ 매슬로우의 5단계 욕구를 3단계로 수정하여 분류(존재, 관계, 성장)

3. 맥그리거의 XY이론
⦁ X 인간은 일하기 싫어한다, 책임지기 싫어한다, 통제되고 강제적으로 다뤄져야 한다.
⦁ Y 작업조건만 정비되면 일하는 것은 자연스러운 것, 창의력을 누구나 소유, 적절한 동기부여하면 자율적이고 창의적

4. 허즈버그의 욕구 충족요인 2원론
⦁ 위생요인/불만요인 : 환경에 관한 것 직무상 불만족을 느끼게 하거나 예방하는 데 작용하는 요인 (임금, 근무조건, 대인관계, 직위)

5. 맥클랜드의 성취동기 이론
⦁ 개인이 사회문화와 상호작용하는 과정에서 취득되고 학습을 통해 동기 개발기능을 기초로 함
⦁ 3가지로 나뉨(성취, 권력, 친교 욕구) 일자체의 즐거움이라는 동기에 의해 성취하는 경우

6. 목표관리기법(Management by Objectives)
⦁ 관리자와 부하직원이 목표 설정, 정기적으로 결과 평가, 보상해주는 시스템

7. 테일러의 과학적 관리론
⦁ 종업원이 조직적인 태업을 못하도록 과업과니 착안, 차별성과급 지급
⦁ 장점 : 합리적 규칙 / 단점 : 인간을 기계 모델화

8. 브룸의 기대이론
⦁ 개인이 각 대안 중 자기 자신에게 이익되는 행동만을 선택함.
⦁ 동기는 유의성(내게 어떤 이익이 있을까)에 의해 그 크기가 결정됨.
⦁ 조직원은 성과 달성 노력 전 기대감, 수단성, 보상가치 고려함

9. 아담스의 공정성 이론
⦁ 자신이 업무에 투입한 것과 산출된 것을 타인과 비교, 차이가 있으면 그 차이를 줄이기 위해 동기부여 됨
⦁ 과다보상을 죄책감을 발생시켜 자신의 투입을 증가 / 타인의 산출에 따른 보상을 증가시키기 위해 노력함

참고자료

· 없음