중앙대학교 디자인적사고와문제해결 중간고사 개별과제 문제해결

목차

1. 선택한 관점
2. 문제 인식 과정 및 중요성
3. 문제 정의
4. 참고문헌

본문내용

1. 선택한 관점: 문제해결 관점

2. 문제 인식 과정 및 중요성
지속적인 최저 임금 인상과 최근 코로나 19 가 전국적으로 확산하면서 무인단말기(이하 키오스크) 매장의 수가 급격히 늘고 있다. 이는 매장 직원의 손을 거치지 않고 주문과 결제가 이뤄지기에 시간 효율적이며 간편하고 직원과 소통할 필요가 없어 코로나 확산을 막는 데에도 효과적이기 때문이다.
하지만, 키오스크가 여러 면에서 보았을 때 사회적 약자를 고려하지 않아 많은 이들이 불편함을 겪고 있다. 실제로 키오스크 이용 경험이 있는 고령 소비자 245 명을 대상으로 키오스크 이용 중 불편한 점을 조사한 결과 가장 많이 꼽았던점이 복잡한 단계이고 그 밖의 다음 단계 버튼을 찾기가 어렵다, 뒷사람 눈치가보인다, 그림×글씨가 잘 안 보인다 등 여러 의견이 있었다.

더 큰 문제는 키오스크 도입으로 인해 불편함을 느끼는 사람들이 고령 소비자뿐만이 아니라는 점이다. 농어민, 저소득층이 포함된 정보취약계층, 키가 작은 사람들, 거동이 불편하여 휠체어를 사용하는 경우 또는 글을 읽지 못하는 사람들 모두 불편함을 느끼고 있다. 여기서, 이와 같은 불편함을 ‘차별’로 인식하고 문제 정의를 통해 본 문제를 신속히 해결해야만 한다.

참고자료

· 김은지, “키오스크 매장 확대에 사회적 약자가 느끼는 ‘소외감’… 정답일까”, 사이드뷰, 2020 년 09 월 22 일자.
· 박현철, 김지은, “편리한 키오스크의 역설: 디지털 소외계층”, 숭대시보, 2019 년 03 월 04 일자.
· 김제희, “빅데이터 기술을 기반한 ‘키오스크’의 문제점과 해결 방안”, 디지털세상, 2019 년 04 월 11 일자.