건강사정 면담 단원, 요약 정리

소개

교재 내용 중 2단원 '면담'에 대한 요약정리입니다.

목차

1. 면담
2. 의사소통의 과정 - 외적요인
3. 의사소통의 기술
4. 특별한 주의가 필요한 대상자와의 면담

본문내용

3. 의사소통의 기술
1) 개방형 질문
- 서술적 정보를 얻기 위해 사용
- 이야기의 주제는 일반적인 용어로 표현됨
- 사용 시기 : 면담 시작시, 새로운 질문을 할 때, 대상자가 새로운 주제를 시작하려고 할 때
- 편견이 없음. 대상자가 어떤 방식으로든 자유롭게 대답하는 방식
- 대상자의 반응을 촉진하며, 어떤 순서로든 자발적으로 설명하도록 함
- 대상자는 자신에 대해 충분히 표현하게 됨
ex)“제가 어떻게 도와드리면 좋을지 이야기 해주세요”
“어떻게 병원에 오시게 되었습니까”
“숨이 차다고 하시는데, 좀 더 자세히 이야기해주시겠습니까”
“지난번에 진료 이후 좀 어떻습니까”

(1) 검진자의 면담 태도
- 대상자 대답 시, 눈을 맞추고 경청해야함
- 대상자의 대부분은 짧은 대답을 하고 잠시 멈추고, 어떻게 이야기해야 할지 검진자를 볼 때,
① 검진자가 다른 주제에 대한 새로운 질문을 하면 이전 주제에 대해 많은 부분을 놓칠 수 있음
② 앞으로 다가가 대상자 쪽으로 몸을 기울이고 눈을 맞추고 관심을 가지는 것처럼 표현
③ 대상자가 자신의 이야기를 지속하지 않을 경우 “그것에 대해 이야기해보세요”또는 “다른 것은요?”와 같은 질문으로 반응하기
2) 폐쇄성 질문 혹은 직접 질문
- 특정 정보에 대해 질문하는 것
- 짧게 한두 단어로 대답하거나 예 또는 아니오의 선택하도록 유도
- 대상자가 자유롭게 대답하는 개방형 질문과 다르게 직접 질문은 대답에 제한이 있음
- 사용 시기: 대상자의 개방적 진술 이후 구체적인 내용을 충족하고자 할 때, 과거의 건강력에 대해 물을 때, 계통별 문진을 할 때
- 면담 속도가 개방형 질문에 비해 빨라진다는 장점있음

*폐쇄형 질문 사용 지침
① 한 번에 하나의 질문을 한다.
->긴 질문을 하거나 이중 질문을 하게 되면, 대상자가 어떤 질문에 답해야 할지 헷갈리고, 대상자가 “예”라고 했을 때 어떤 질문에 대한 답인지 알 수 없음
- 잘못된 예시

참고자료

· jarvis 건강사정(7판), 임경춘 외 공역, 정담미디어, 2017.7.24