학점은행제 메가원격교육원)A+과제_ 생산관리(식스시그마 사례연구 보고서

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론 (한국철도공사 식스시그마 도입 사례)
1) 한국철도공사(코레일)의 식스시그마 도입 배경
2) 식스시그마 활동 및 추진계획전략
3) 식스시그마 도입의 성과
4) 성공요인

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
식스시그마란 완전히 불량품 없는 제품을 생산하여 무결점의 제품을 소비자에게 제공하여 이러한 제품으로 고객의 만족을 최대화하며, 품질의 측면에서 혁신을 이루는 기업의 경영 전략이다. 제조공정과 서비스 프로세스의 결함을 줄여 기업의 가치증대에 기여하는 혁신 프로그램을 말한다. 그리하여 이는 1980 년대 모토로라에서 처음 소개된 이후 제조업을 중심으로 점차 확산되어, 이제는 화학, 금융, 사무, 마케팅, 영업 등 기업의 전 영역으로 확대되었다. 확대된 기업들 중에서 본 과제에서는 식스시그마를 도입한 공기업으로 한국철도공사(코레일)의 사례를 살펴보고, 성공요인을 분석하고자 한다.

Ⅱ. 본론
1) 한국철도공사(코레일)의 식스시그마 도입 배경
한국철도공사는 철도를 둘러싼 급격한 환경의 변화와 인식의 새로운 변화와 혁신을 위해 도입하게 되었다. 이 같은 환경 변화에는 대외적 환경과 대내적 환경변화가 있다. 먼저 대외적 환경의 변화에는 고객만족을 넘어 고객 감동의 시대에 도래 하게 되면서 고객 욕구 다양화, 고급화가 일어났다. 또 항공 산업의 놀라운 발전으로 인해 E-비즈니스의 시대 도래하였고 서비스 무한경쟁시대가 되었다. 더불어 정부의 역할 미흡과 경영의 자율성 부족으로 경영적자 확대로 철도청이 공공기관 중 대표적 부실기관으로 떠올랐고, 이에 따라 철도시설에 대한 투자부족으로 시설과 차량 노후화에 의한 불량요인 심화되었다.
대내적 환경변화에는 고속철의 성공적인 개통을 위한 초정밀 프로세스의 정립이 필요하게 됨에 따라 철도구조개혁 추진에 따른 업무 효율성 향상이 절실해졌다. 업무 가중에 따른 직원의 사기 저하로 고품질 고객서비스 유지에 어려움을 겪었고, 잦은 조직개편과 인사이동에 따른 조직 불안정성으로 새로운 돌파구로서의 식스시그마를 도입하게 되었다.

2) 식스시그마 활동 및 추진계획전략(4가지 측면에서의 식스시그마 활동)
먼저 도입기에는 전담추진조직 구성과 개선전문가 양성을 위해 1, 2차 시범개선과제 수행과 철도청 프로세스개선 표준방법론 개발을 하였다.

참고자료

· http://info.korail.com/mbs/www/index.jsp 자료실
· https://terms.naver.com/ 네이버 지식백과
· https://blog.naver.com/fdsa7023/222276955648
· https://www.korea.kr/special/policyFocusView.do?newsId=65082421&pkgId=31
· 단국대 일반대학원 경영학과 SOM전공 6시그마의 도입현황 및 성과에 대한 연구 논문
· https://www.hankyung.com/news/article/2011010511007
· https://m.blog.naver.com/drm100/221439673122