전문직과 에티켓 기말고사 정리

목차

1. 비즈니스 매너의 이해
2. 인사 예절
3. 용모와 복장
4. 직장 매너
5. 고객응대와 접대
6. 커뮤니케이션
7. 전화예절
8. 이메일 커뮤니케이션
9. 테이블 매너
10. 글로벌시대 매너
11. 다양한 문화의 글로벌 에티켓

본문내용

1. 비즈니스 매너의 중요성
비즈니스 매너란 우리 삶의 성공과 뗄 수 없는 관계를 갖고 있는 것으로, 타인에게 신뢰감을 줄 수 있는 일종의 ‘약속’이다.
친절한 태도, 예의바른 마음, 배려와 서비스는 비즈니스에 필수적이라고 할 수 있다.

2. 매너와 에티켓
1) 매너 : 일상생활에서의 예의를 말하는 것으로서 “누구나 지키는 당연한 도리” + 진심어린 배려“라고 볼 수 있다.
2) 에티켓 : 사람들 사이의 합리적인 행동기준

3. 매너의 기능
1) 자기관리의 기능 : 바람직한 매너를 갖추기 위해 말, 행동, 태도와 표정을 정돈함으로써 자신을 보다 매력적으로 관리할 수 있다.
2) 인간관계 강화기능 : 상대방을 존중하는 진심어린 마음으로 바른 매너를 실천하게 되면 상대방은 편안한 마음과 나에 대한 호감을 갖게 된다.
3) 비즈니스 관계 강화기능 : 바람직한 매너는 상호 신뢰를 형성하기 때문에 보다 성공적인 비즈니스를 위해 필수적인 요소라고 할 수 있다.

4. 예와 매너의 비교
1) 예의 본질 : 예의 내용으로서의 인, 인의 형식으로서의 예, 인은 내면적 도덕성이며 예는 외면적 사회규범이다.
2) 윤리적 상호 보완 관계 : 내면적 도덕성인 인은 외면적 예로 실현되어야하며 외면적인 예는 내면의 도덕성인 인을 반영해야 한다.
3) 매너의 본질 : 매너는 수평적 인간관계의 원활화를 기하기 위한 상호 존중의 차원에서의 예의를 강조한다. 상호존중은 ‘타인의 이익 고려’라는 원칙하에서 가능하다.

5. 비즈니스맨의 긍정적인 자기 연출법
1) 먼저 자신의 일에 자부심을 가져라.
2) ”나는 내가 참 좋다!“라는 긍정의 자아존중감을 가져라.
3) 올바른 직장인의 마음가짐을 갖는다.
4) 단정한 용모와 복장의 중요성.

6. 성공하는 서비스 비즈니스맨의 4가지 습관
1) 서비스 정신 : 상대방을 진심으로 배려하며 모든 상황에 최선을 다하려는 마음자세를 말한다.

참고자료

· 없음