운영전략 시험 대비 정리노트 (성적 A+ 받음, 총 43p 분량)

소개

"운영전략, 운영관련 과목 시험대비를 위해 정리한 개념"에 대한 내용입니다.

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목차

1. 2장 품질전략과 TQM
2. 3장 고객만족과 품질설계
3. 4장 품질경영시스템과 인증제도
4. 5장 품질코스트
5. 6장 품질관리도구
6. 7장 6 시그마
7. 8장 산업표준화

본문내용

[ 2장 품질전략과 TQM ]
1. 전략적 품질경영
1) 경영전략
• 기업 유지와 성장을 위해서 희소한 경영자원을 배분하여 기업의 목표를 달성하고 경쟁자에 대한 비교우위를 확보하기 위한 일련의 의사결정과 행동의 과정
• 바탕 – 희소한 경영자원배분 문제
• 내용 – 회사가 추구하는 목표․사업, 회사가 겨냥하는 시장, 경쟁 방식, 이러한 계획을 실행하기 위한 재무․조직계획 등 다양한 전략 요소들을 선택하고 통합하는 문제로 구성
• 전략은 빠르게 변화하는 환경에서, 경쟁자들을 상대로, 자사가 가진 귀중한 자원을 어디에 배분하는 것이 가장 큰 효과를 가져올 지를 결정하는 것 ⇒ 기업이 앞으로 어디로 나아가고, 어디에 역량을 집중할 것인가 등을 결정하는 기업의 방향성

2) 경영전략의 단계
• 환경분석 (environment scanning)
- 기업의 내부 환경을 분석하여 기업 내부의 강점(strength)과 약점(weakness) 파악함으로써 보유한 자원과 역량의 종류와 수준 확인
- 기업 운영에 직간접으로 영향을 미치는 제반 기업 외부환경에 따른 기회(opportunity)와 위협(threat) 요소 파악
• 전략수립 (strategy formulation)
- 기업의 사명과 이념 설정, 조직 목표 설정, 목표달성을 위한 전략 수립, 전략실행을 위한 방침 결정 등
• 전략실행 (strategy implementation)
- 수립된 전략을 구체적으로 실행하기 위하여 조직구조 정비, 실행하기 위한 프로그램을 세우고, 예산 책정, 구체적인 절차 마련
• 평가와 통제 (evaluation and control)
- 전략실행의 결과를 평가, 성과에 따라 다음의 전략수립에 반영

3) 환경분석
• 경영전략을 수립하기 위해서는 환경분석이 선행되어야 함
- 환경분석의 틀을 정형화하거나 표준화하는 것은 매우 어려움
- 하나의 기본적인 틀이 존재한다고 하더라도 그 구체적인 방법이나 내용은 기업의 특성이나 환경의 변화에 따라 달라질 수 있음

참고자료

· 없음