수원대학교 사회복지행정론 중간고사 정리 [A++]

소개

안녕하세요:) 수원대학교 사회복지행정론 중간시험정리본입니다^^

수업 중 중요하게 말씀하신 부분 체크와 필기도 빠짐없이 완벽하게 정리하였습니다.

책, 프린트 따로 볼 것 없이 이 파일에 하나로 통합시켰기 때문에 이 파일만 달달 외우시면 됩니다.

작성자도 A+ 맞았습니다!

목차

1장 : 사회복지행정의 정의와 특성
2장 : 사회복지행정의 역사
3장 : 사회복지행정의 조직
4장 : 사회복지행정조직과 환경
5장 : 사회복지행정조직의 기획과 의사결정

본문내용

★(2) 총체적 품질관리(TQM)
고객만족을 서비스 질의 일차적 목표로 삼고 고객감동을 창출하기 위하여 기업활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객만족을 달성하기 위한 경영방식이다.

‘총체적’이란 고객인 주민이 수요 파악에서 주민의 만족도를 확인하는 과정까지 좀 더 적극적으로 행정의 모든 측면에서 품질을 관리한다는 것이다.

즉, TQM이란 고객만족을 위하여 모든 부서가 협력적으로 지속적인 서비스질의 개선과 향상을 수행하는 총체적 활동으로 볼 수 있다.
기존의 품질관리는 주로 제품과 서비스에 대한 관리였으나, TQM에서는 조직 및 업무의 관리에도 중점을 두어 구성원 모두가 품질 향상을 위해 노력(사명감)하여야 한다.

주요 원칙 일곱 가지
1. 서비스 질은 궁극적으로 고객이 결정한다.
2. 서비스의 질은 제공과정보다는 서비스 계획단계부터 고려된다.
3. 서비스 변이 가능성을 사전에 방지하는 것이 고품질의 서비스 산출에 중요하다.
4. 고품질의 서비스는 개인 노력보다는 조직의 다양한 직원의 협력적 활동의 결과로 나타난다.
5. 투입과정에 대한 지속적인 개선 노력이 질적 우월성을 가져다준다.
6. 질적 개선은 직원들의 적극적인 참여를 통해서 이루어진다.
7. 전체 조직의 사명감이 투철해야 질적 개선이 이루어질 수 있다.

(3) 학습조직이론
공부하는 조직을 만드는 것

전제 : 변화하는 시대에 조직이 스스로 학습하고 개발을 해야한다.

개인의 학습이 조직의 역량 강화로 이어짐.

4장 : 사회복지행정조직과 환경

사회복지행정조직의 환경요소
조직과 환경은 분리할 수 없고 끊임없이 영향을 주고받으면서 생존한다.
내부환경이란 그 조직만이 가지고 있는 특성이나 분위기를 말하는 것이고, 외부환경이란 조직의 밖에 존재하면서 조직의 설계, 조직의 관리에 영향을 주는 환경을 말한다.

이러한 외부환경은 다시 한 사회의 모든 조직에 영향을 미치는 일반환경과 어느 조직에 보다 직접적인 영향을 미치는 업무환경으로 구분할 수 있다.

참고자료

· 없음